Заголовок
Описание
Лид-магнит
Описание
После работы с новаконтакт
До работы с новаконтакт
Загруженность по времени, так как приходится искать и обучать операторов, следить за выполнением их работы.
Невыполнение плана продаж.
Сотрудники колл-центра не успевают в течение рабочего времени обрабатывать все входящие заявки. Это связано с большой загруженностью операторов или их недостаточным количеством.
Сотрудники колл-центра не успевают в течение рабочего времени обрабатывать все входящие заявки. Это связано с большой загруженностью операторов или их недостаточным количеством.
Маленькая база или отсутствие клиентов.
Экономия времени, поскольку задачи по найму и обучению берёт на себя call-center.
Перевыполнение плана продаж. Количество обработанных заявок увеличивается, и ускоряется время ответа на них.
Расширение базы клиентов и гарантия сохранности.
Колл-центр на аутсорсинге реализует методы продвижения, которые привлекают покупателей.
Колл-центр на аутсорсинге реализует методы продвижения, которые привлекают покупателей.
Отсутствие обратной связи со стороны клиентов.
Отсутствие репутации.
Продолжительная обработка заявок.
Приём заказов в определённые часы.
Дорогое оборудование и затраты на оплату и обучение операторов.
Оплата штата операторов вне зависимости от количества задач и времени работы.
Низкое качество обслуживания клиентов. Не всегда удаётся уделить то количество времени, которое требуется для решения проблемы.
Отсутствие развития компании.
Лояльность и отклики покупателей.
Формирование положительной репутации интернет-магазина.
Обработка заявок в течение 1 минуты.
Круглосуточное онлайн обслуживание без перерывов.
Экономия до 40% бюджета за счёт сокращения затрат на оборудование, найм и обучение сотрудников, аренду офиса.
Оплата работы оператора по фактически затраченному времени.
Полное погружение сотрудника в проблему клиента и её эффективное и оперативное решение.
Аутсорсинговый колл-центр проводит анализ данных и ведёт статистику для развития интернет-магазина и оптимизации процессов работы.
Как мы реализуем
описание
Старт
Помогаем составить техническое задание проекта, обучаем операторов, тестируем. Проведем глубокую интеграцию компании с контакт-центром.
Во время работы
Решаем технические вопросы (блокировки услуг, оплаты и списания средств, настроить соединения VPN, PPPoE, ТВ-приставок и Wi-Fi роутеров). Убедим клиента подключить выгодный для вашей компании тариф.
Отчетность
Любой отчет по звонкам, запись разговоров, аналитика по массовым неполадкам сети в удобной форме доступны в личном кабинете. Мы сообщим о проблемах руководству не «покрывая» персонал компании.
Прайс
Проект аутсорсингового колл-центра для интернет-магазина включает в себя: обзвон контактов и компаний, звонки операторов. Однако конечная стоимость может изменяться в зависимости от отрасли бизнеса, размера базы контактов компании, продолжительности звонков и стоимости продукта. Цена рассчитывается по минутам в рублях.
Выбирая услуги нашей компании, заказчик получает: работу по обзвону контактов и обучение операторов всем тонкостям бизнес-проектов, что позволяет увеличить продуктивность компании и повысить уровень продаж.
Выбирая услуги нашей компании, заказчик получает: работу по обзвону контактов и обучение операторов всем тонкостям бизнес-проектов, что позволяет увеличить продуктивность компании и повысить уровень продаж.
| На страницу прайса |
Почему наши сотрудники лучше
- В день в среднем поступают 200 тысяч входящих звонков. Наши операторы успевают обрабатывать 97%.
- Операторы знают всё о продуктах и услугах компании, в которой работают, поэтому могут предоставить клиентам точную и полезную информацию.
- Перед приёмом на работу операторы проходят серьёзное тестирование, поэтому в «Новаконтакт» работают только профессионалы с техническим образованием, готовые разбираться в тонкостях вашего бизнеса.
- Сотрудники быстро обучаются и заинтересованы в оперативном включении в проекты компаний. Аутсорсеры умеют правильно подойти к проекту и организовать грамотную обработку звонков.
- Сотрудники проходят подготовку и обучение, прежде чем начать работать. Их учат грамотно общаться с клиентами и оперативно решать проблемы. Также операторы получают технические знания, которые позволяют лучше понимать вопросы клиентов и предоставлять качественное обслуживание. Обучение проводится регулярно, так как продукты и услуги обновляются, а операторам необходимо передавать клиентам актуальную информацию.
- У нас работают сотрудники из разных часовых поясов, поэтому они могут быть на связи 24 часа в сутки без обедов, перерывов и выходных. У каждого индивидуальный график, выстроенный таким образом, чтобы не было временных промежутков, в которые некому было бы ответить на заявку.
Остались вопросы
Оставьте заявку с вопросом