ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ БИЗНЕС АНАЛИТИКИ

Аналитика в CRM-системе: как избежать потери бюджета?

Разбираемся, как CRM система помогает в контроле работы менеджеров.

Любая CRM-система создана для систематизации процесса продаж в компании. Функционал у систем разный, но принцип аналитики работы отдела продаж примерно одинаковый — это набор инструментов, позволяющих оценивать эффективность взаимодействия менеджера с клиентом. Одна из главных задач CRM-системы – помочь выявить слабые и сильные стороны в бизнес-процессах по сделкам.

Не хотите разбираться в непонятных формулах?

Настройте учет с помощью бесплатных шаблонов.

Рассмотрим основные критерии аналитики работы компании через CRM-систему

  • Данные о продажах. Позволяют проследить этапы сделки от лида до продажи, а также их динамику. Например, сколько времени проходит между повторными покупками, суммы сделок по каждому покупателю, за определенный период и т.д. Это помогает не только оценить эффективность рекламных кампаний, но отследить покупательскую активность, например, по месяцам для составления прогноза продаж.

  • Источники заявок. Помогают определить эффективность источников трафика. Мы видим, с какого рекламного канала идет большее количество лидов, можем понять, какой канал дает большее количество покупок и как грамотнее перераспределить рекламный бюджет между этими источниками. Это позволяет оценивать не только работу отдела продаж, но и отдела маркетинга.

  • Работа менеджеров. Можно выгружать аналитику по каждому сотруднику и смотреть, какое количество звонков было пропущено, сколько в среднем длится диалог и насколько большие перерывы между беседами с клиентом. Например, можно увидеть, что на коммуникацию менеджер тратит много времени, но не закрывает клиента на продажу. Это может говорить о его неэффективности. При необходимости, CRM позволяет даже прослушать диалоги звонков. Также аналитика этих показателей совместно с данными о продажах помогает актуализировать бонусную систему для сотрудников.

  • Поведение клиентов. Позволяет систематизировать портрет целевой аудитории на основе данных о ее активности и продажах. Также мы можем понять, какие товары/услуги более популярные, какие приносят больше прибыли, а какие не интересны клиенту совсем.

Некоторым компаниям значительно упрощает аналитику интеграция данных из CRM-систем в таблицы. Так они могут собирать данные по определенным показателям. Например, «Аудит назначен». Интеграция с таблицей помогает в динамике понимать, как работают отделы продаж и маркетинга, какие лиды получает компания и как с ними работают ответственные за обработку сотрудники.

Таким образом, при грамотной аналитике данных из CRM-системы, вы можете существенно оптимизировать затраты на получение лида и повысить количество конверсий, а значит, увеличить прибыль. Чем раньше вы поймете слабые места, тем быстрее их исправите. Ставьте четкие цели для конкретной аналитики, и не пытайтесь охватить все и сразу. Разберите тщательно каждый из показателей, чтобы составить грамотную картину работы вашей компании и начать оптимизацию. Возможно, в малом количестве заявок виноваты совсем не менеджеры по продажам, а нецелевые лиды, из-за неправильно составленного портрета целевой аудитории.

На этом все!

Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:

Хотите обсудить свой проект?

Если Вам понравился наш кейс и Вы бы хотели проконсультироваться с нашей командой по поводу внедрения подобного решения в Вашу компанию, оставьте заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Для обсуждения вашей задачи напишите нам в WhatsApp. Проведем аудит и предложим решение.