ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ БИЗНЕС АНАЛИТИКИ

Выбор правильной CRM-системы для вашего бизнеса

В любой компании может наступить момент, когда просто невозможно управлять данными своих клиентов с помощью сотен таблиц, переходя от одного документа к другому в процессе работы. Именно поэтому еще на начальном этапе работы компании стоит задуматься о внедрении CRM-системы. Ведь правильная CRM поможет вам оптимизировать процессы в компании и быть конкурентоспособным.

CRM-система позволит вам:

Отслеживать все взаимодействия с клиентами;

Анализировать продажи и маркетинговые результаты;

Поддерживать прочные отношения с существующими клиентами, организовывать продажу большего количества продуктов и услуг;

Улучшать коммуникации между отделами продаж и маркетинга;

Находить и удерживать новых клиентов.

Тем не менее, выбрать правильную CRM-систему для вашего бизнеса непросто. Сложность заключается не только в том, что существует множество решений и технологий на выбор. Вам также необходимо подумать о вариантах реализации, адаптивности, цене, масштабируемости и стоимости предприятия, прежде чем принимать решение.

Помимо всего этого, при выборе CRM-системы для вашего бизнеса необходимо учитывать еще одну важную вещь: индивидуальные потребности вашего бизнеса.

Тщательная оценка потребностей вашего бизнеса имеет большое значение. Важно сопоставить их с предлагаемой функциональностью и вашим бюджетом и решить, нужны ли вам все или только некоторые функции, которые предлагает CRM-решение.

В этой статье мы постараемся облегчить вам принятие решения и поделимся несколькими практическими советами о том, как найти подходящую CRM-систему для вашего бизнеса.

Самая большая ошибка, которую компании совершают при выборе CRM-системы, заключается в том, что они заняты подбором разных CRM и тестированием различных функций, а не анализом потребностей и приоритетов своего бизнеса.

Прежде чем проверять пробовать разные CRM, задайте себе следующие вопросы:

Если вы провели это исследование с самого начала и знаете, зачем вам нужна CRM-система, следующим шагом будет определение того, что вы хотите от CRM-системы.

Каковы наиболее неэффективные процессы в нашей компании и что мы хотели бы улучшить с помощью CRM-системы?

Какие операции и рабочие процессы отсутствуют у нас и нуждаются в дополнении?

Кто в нашей компании будет использовать CRM-систему? Сколько пользователей нам нужно?

Какое еще программное обеспечение мы хотели бы интегрировать с CRM-системой?

Насколько большой у нас бюджет?

4 важных аспекта, которые следует учитывать при выборе CRM-системы:

У обоих решений есть свои плюсы и минусы. С облачным решением вам не нужен сервер или технические знания. Вы просто входите в CRM через свой браузер и работаете в системе. Вся информация находится на сервере провайдера.

Однако, вы должны быть в сети все время. Если ваше соединение выйдет из строя, вы не сможете получить доступ к своим данным.

С коробочным решением этой проблемы нет, так как это - программное обеспечение, которое физически размещено у вас и принадлежит вам. У вас есть прямой доступ к серверам, если вы хотите интегрировать виджеты. Кроме того, нет периодической платы за подписку на CRM-систему. Но вам потребуются ИТ-специалисты в компании и необходимое оборудование; это приведет к более высоким первоначальным затратам.

1. Решение о внедрении CRM: облачное или коробочное

Ваш бизнес уникален с точки зрения операций, клиентской базы и динамики роста. Так что просто нет смысла зацикливаться на наборе стандартных или негибких функций. По мере развития вашего бизнеса ваши потребности в CRM-системе будут развиваться. Поэтому вам необходимо убедиться, что выбранное вами CRM-решение можно легко обновить до следующей, более продвинутой версии. Узнайте: насколько сложно разработать виджет или интеграцию своими силами? Какие виджеты и интеграции уже созданы для данной CRM?

Спросите себя следующее: действительно ли в вашем бизнесе нужны все функции, которые предлагает эта CRM-система?

Это также относится к количеству пользователей в вашей компании. Возможно, разным пользователям нужны разные пользовательские планы. Таким образом, отделам продаж может потребоваться CRM-система с расширенными возможностями продаж и возможностью использования CRM на мобильных устройствах, в то время как маркетинговому отделу просто нужны функции, связанные с маркетингом.

Совет: Не выбирайте универсальное решение и подберите CRM-систему, которую можно настроить индивидуально под ваш бизнес.

2. Определите, какие функции вам нужны

Это - один из самых важных моментов, который следует учитывать при выборе CRM-системы для вашего бизнеса.

Вы приобретаете CRM-систему не для того, чтобы добавить одну позицию в свою коллекцию различных рабочих систем. Вы покупаете ее, чтобы она помогла оптимизировать ваши бизнес процессы. Поэтому вам необходимо убедиться, что CRM-система интегрируется с другими сервисами, которые у вас уже есть.

Для многих CRM-систем уже разработано множество виджетов и интеграций, которые вы сможете подключить сразу после внедрения системы. Но существуют также узкоспециализированные CRM-системы, для которых готовых решений нет и, если вы захотите с ними полноценно работать, вам нужно будет вкладывать много денег в разработку собственных интеграций и виджетов. Такой формат подходит для больших компаний. Однако, нужно учитывать, что внедрение превращается в совсем непростой и долгий процесс. Так же стоимость разработки может быть очень большой, плюс вам нужно будет содержать несколько разработчиков в штате, чтобы они поддерживали и обновляли ПО.

Кроме того, вы должны убедиться, что сможете перенести существующую клиентскую базу в новую CRM. Большинство CRM-систем позволяют импортировать данные из других источников.

3. Убедитесь, что система может быть интегрирована с другими сервисами

CRM-система бесполезна, если она не настроена должным образом или если ваши сотрудники не обучены использованию ее функций.

Поэтому, если вы спрашиваете о цене, обязательно спросите также, сколько будет стоить адаптация решения к вашим потребностям и получение личного обучения, а не только онлайн-инструкции.

CRM-система должна дополнять ваш бизнес, отражая ваш процесс продаж, ваша маркетинговая стратегия, ваши действия по работе с клиентами и тд. Поэтому вам следует выбрать систему, которая проста в настройке.

Независимо от того, проводится ли обучение в группе, индивидуально или по должностям в компании: обучение CRM не только рассказывает, как работает система, но и показывает, как все взаимосвязано и как пользователь может внести свой вклад в общий организационный процесс. Фактически, обучение помогает компании совместно работать над достижением определенной цели.

4. Проверьте, доступны ли индивидуальные настройки и обучение

Существует очень много CRM-систем и они совершенно разные и имеют свои преимущества и недостатки. CRM-систему можно подобрать самостоятельно, но для этого нужно перепробовать много разных CRM, изучить все тонкости и понять, что больше всего подходит для вашего бизнеса, но мы рекомендуем просто записаться к нам на бесплатную консультацию, так как мы уже опробовали все самые популярные CRM-системы и у нас есть сотни успешных кейсов внедрения.

На этом всё!

Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:

Хотите обсудить свой проект?

Если Вам понравился наш кейс и Вы бы хотели проконсультироваться с нашей командой по поводу внедрения подобного решения в Вашу компанию, оставьте заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Для обсуждения вашей задачи напишите нам в WhatsApp. Проведем аудит и предложим решение.