Доступно и понятно разбираем особенности аналитики в amoCRM.
ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ БИЗНЕС АНАЛИТИКИ
Что умеет аналитика в amoCRM?
В этой системе вы можете не только работать с задачами и сделками, но и посмотреть конверсию, оценить эффективность работы менеджеров и даже проанализировать проблемные места в бизнес-процессах отдела продаж.
Хотите узнать, как CRM-система помогает бизнесу?
В одной презентации мы собрали самые ключевые особенности CRM-систем. Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли отправить вам документ и ответить на все ваши вопросы по необходимости.
В amoCRM есть стандартная аналитика в соответствующем разделе, в левом меню. Здесь размещен расширенный набор метрик, которые мы можем отслеживать.
В подразделах аналитики мы видим информацию по звонкам.
Меняя фильтры, мы можем посмотреть звонки за нужный нам промежуток времени. Также их можно отсортировать по длительности, разделить отчеты по входящим и исходящим звонкам. Здесь же есть функционал для прослушивания звонков, что также помогает в анализе работы отдела продаж.
В следующем разделе мы можем просмотреть список событий. Это полезный инструмент для контроля менеджеров. Можно проанализировать их активность в течение дня и увидеть все паузы в работе. Для этого необходимо настроить фильтр.
В разделе “Анализ продаж” мы получаем аналитику по статусам в воронке. Здесь видно, сколько новых лидов проходят все статусы, вплоть до конечной продажи.
Например, по этому скриншоту понятно, что большой процент сделок закрывается из-за того, что до клиента не удалось дозвониться. Потребность у клиента выявилась только в 17% случаев. Аудит удалось назначить только 9% клиентов, а количество проведенных аудитов только 7%.
Подробную информацию о работе менеджеров вы можете увидеть в отчете по сотрудникам. Можно построить собственную сравнительную таблицу по менеджерам, выбрать самостоятельно, по каким критериям вы сравниваете их эффективность, быстро оценить и сравнить качество работы сотрудников.
Также на рабочем столе amoCRM можно вывести метрики, которые будем использовать: проведение планерок, отчеты по дням и неделям и т.д. Приведем пример.
Здесь мы можем увидеть информацию по проведенным встречам с клиентами и информацию о входящих и исходящих звонках.
Менеджер внутри сделок, в ходе диалога с клиентом, заполняет поля, по которым также можно вывести аналитику. Например, в данном случае менеджер заполняет поле “Интерес клиента”, и по этому отчету мы видим, что большинство клиентов за этот день интересовались “Управленческим учетом”.
Базовые решения для вашего бизнеса
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Мы в своей CRM добавили поле “Причина отказа”. Это обязательное поле для переноса сделки в статус “Закрыто и не реализовано”. Менеджер выбирает вариант из списка. По этому полю мы тоже можем вывести отчет, из которого видны наиболее частые причины отказа.
На рабочий стол можно вывести графики активности использования CRM-системы менеджерами, например, за вчерашний день. Это очень полезные данные для руководителей отдела продаж.
На этом графике мы видим, что менеджер работал с 09:00 до 16:00, активность менеджера в течении дня падала.
Аналитику на рабочем столе можно кастомизировать под свои задачи, мы привели только несколько примеров.
Хотите внедрить CRM в свой бизнес?
Оставьте свои данные и мы расскажем, какая CRM-система идеально подойдет именно вашей компании.
На этом все!
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
