Нужна доработка таблицы?

Услуги

Шаблоны таблиц

Образовательная платформа

Блог

Кейсы

Отзывы

Войти в ЛК

Нужна доработка таблицы?

Войти в ЛК

Нужна доработка таблицы?

Личный кабинет

Telegram-канал

CRM для детского центра строится вокруг связки «родитель-плательщик → ребёнок → группа»: у одного родителя может быть несколько детей в разных направлениях (подготовка к школе, английский, рисование, танцы), и по каждому ребёнку отдельно ведутся абонемент, посещаемость и история оплат. Занятие списывается с абонемента по факту прихода ребёнка на группу, а при болезни его можно не списывать и перенести на другой день или в параллельную группу. Система следит за наполняемостью групп и лимитом мест, а поскольку оплата привязана к абонементу на определённое число занятий, заранее показывает, у кого занятия заканчиваются и у кого образовалась задолженность. Родителям автоматически уходят напоминания через мессенджеры и SMS: о ближайшем занятии, об окончании абонемента, о дне рождения ребёнка; параллельно ведётся воронка от заявки на пробное занятие до записи в постоянную группу. Отдельно считается нагрузка педагогов и их зарплата — по числу проведённых занятий, отработанному времени или количеству учеников.

Частые вопросы

Какие процессы детского центра закрывает CRM?

Учёт абонементов и списание занятий по посещаемости, ведение групп и расписания с контролем лимита мест, карточки детей с привязкой к родителю-плательщику и историей записей, посещений и оплат, обработку болезни с переносом занятия, расчёт зарплаты педагогов и администраторов от проведённых занятий и отработанного времени, а также автоматические напоминания родителям о занятиях, окончании абонемента и задолженности.

Чем учёт абонементов в детском центре отличается от обычной оплаты услуг?

Абонемент рассчитан на определённое число занятий (например, 8 или 12 в месяц), и занятие списывается по факту прихода ребёнка на группу, а не разовым платежом за визит. CRM учитывает болезнь ребёнка (занятие можно не списывать и перенести), показывает остаток занятий и заранее предупреждает об истекающем абонементе, чтобы вовремя напомнить родителю о продлении.

Что важно учитывать при выборе CRM для детского центра?

Нужна модель «один родитель — несколько детей», где плательщик и ученик разделены, а история посещений и абонементов ведётся по каждому ребёнку отдельно. Важны контроль наполняемости групп и лимита мест, гибкое расписание с переносами и заменами, расчёт зарплаты педагогов от проведённых занятий и напоминания родителям в мессенджерах — без этого учёт быстро скатывается в ручные таблицы и путаницу с остатками занятий.

Как CRM помогает с записью на пробное занятие и удержанием?

Заявка на пробное занятие попадает в воронку и ведётся до записи в постоянную группу: система ставит администратору задачу перезвонить, а родителю напоминает о дате и времени пробного. После первого визита CRM показывает, оформлен ли абонемент, и подсказывает, кто из детей давно не приходил или у кого закончились занятия, чтобы вовремя вернуть ребёнка в группу.

Автоматизирует процессы: от учета посещаемости до приема оплат.
Облегчает нагрузку руководителя.
Увеличивает доходы.
Помогает контролировать администраторов и педагогов

CRM система для детского центра

Оставить заявку

Основные функции CRM для детских центров

Современная CRM (Customer Relationship Management) система для детских центров — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать многие рутинные процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Вот основные функции, которые делает такую систему незаменимой:

Управление клиентской базой: CRM позволяет легко создать и вести базу данных клиентов, включая родителей и детей. Это дает возможность быстро находить нужную информацию и отслеживать все взаимодействия с клиентами.
Онлайн-расписание: Инструмент для составления и управления расписанием занятий, который видят все сотрудники и клиенты. Это удобно для школ, языковых клубов и спортивных секций.
Автоматизация рутинных задач: Отправка напоминаний о занятиях, счетов и других важных сообщений через SMS, email или социальные сети (например, Telegram).
Документы и отчеты: Хранение и автоматическое составление отчетов и документов, что значительно упрощает работу с бумагами и финансовыми показателями.
Маркетинг и скидки: Возможность создания и управления маркетинговыми кампаниями, предложениями скидок и акций. Интеграция с социальными сетями помогает охватить больше аудитории.
Вебинары и обучение: Проведение онлайн-вебинаров для обучения и повышения квалификации сотрудников. Это способствует развитию команды и повышению качества услуг.

Преимущества использования CRM

Легкость в использовании: Современные CRM системы имеют интуитивно понятный интерфейс, что позволяет легко обучить персонал и минимизировать время на внедрение.
Доступность: Цена на такие системы варьируется, и многие предлагают тарифы, подходящие для любого бюджета. Также существуют бесплатные версии с ограниченным функционалом.
Максимальная эффективность: Автоматизация процессов и ведение единой базы данных значительно увеличивают эффективность работы центра. Руководство получает полный вид на основные показатели и может быстро принимать решения.
Удобство общения: CRM позволяет централизованно общаться с клиентами через различные каналы — от телефонных звонков до сообщений в социальных сетях.
Интеграция со сторонними приложениями: Возможность интеграции с Excel, финансовыми системами и другими сторонними приложениями делает систему гибкой и подходящей для различных нужд.

Зачем нужна CRM-система для детского центра?

Структурированное хранение информации всех учеников и родителей, которые посещали образовательный центр или же не дошли до покупки по какой-то причине.

Удобные коммуникации. Не требуется иметь несколько стационарных телефонов для каждого сотрудника, чтобы тот звонил клиентам или писал им. В CRM-системе интегрируются как облачная телефония, так и различные мессенджеры. А вся коммуникация с тем или иным родителем фиксируется и остается навсегда в карточке сделки.

Есть множество сервисов для отправки рассылки по заданным номерам или email, но насколько точным будет попадание? А отправляя напрямую с CRM, мы сразу же выбираем, по какому сегменту и какое сообщение мы отправим. Это позволяет эффективно выполнять рассылку, не тратя лишних средств. А получив ответы от клиентов, мы сразу же обрабатываем горячие и теплые ответы, а не отпускаем клиентов на самотек.

Сбор отчетности и анализ.

— Рекламные кампании. Какая реклама принесла нам больше целевых клиентов, понять достаточно сложно, особенно, если мы заказываем не в одном месте. В CRM мы можем посмотреть, кто попал к нам с рекламы и какого качества был клиент (целевой/нецелевой).

— Эффективность работы менеджеров. Сколько сделок ведет менеджер и какой результат он приносит. Собираем в CRM простейшую отчетность, которая нам детально покажет всю информацию.

Модули CRM для детского образовательного центра

Занятия в группах и индивидуально,
пробные и бесплатные уроки,
расписание занятий,
журнал посещаемости и записи,
проведение онлайн-уроков с интеграцией Zoom и видеоссылками,
проверка пересечений в расписании,
ограничение по количеству мест в группах и на занятиях,
задания на уроки и домашние задания,
доступ к материалам занятий при наличии оплаты и т.д.

Как выбрать CRM для детского центра?

Система должна быть адаптирована к вашим основным бизнес-процессам и интегрироваться с другими сервисами. Наиболее простой способ — рассмотреть готовое облачное решение, которое можно гибко настроить под свои нужды. Важно, чтобы программа предлагала пробный бесплатный период и систему пошаговых подсказок. Это были общие рекомендации.

Теперь перечислим задачи, которые должна выполнять качественная CRM-система.

Регистрация детей и родителей в разных ролях: обучающиеся, плательщики, текущие и потенциальные ученики.
Ведение истории обучения и оплат в едином профиле. Если ребенок заболел или перешел в другую группу, это можно оперативно отметить.
Поддержка гибкого расписания. Каждый преподаватель должен иметь доступ к расписанию и возможность вносить изменения (замена, перенос, отмена из-за болезни). Другие сотрудники должны получать мгновенные уведомления об изменениях.
Настройка календаря с уроками, который отображает количество запланированных и завершенных занятий сегодня, по дням недели или месяцам. Учебный план должен быть прозрачен для руководства.
Учет затраченного времени на каждое занятие. Преподаватель фиксирует потраченное время, которое учитывается в общем месячном объеме. На основе этих данных удобно начислять заработную плату.
Рассылка автоматических SMS и электронных писем клиентам: о необходимости оплаты, переносе или отмене занятий. Возможность пользоваться встроенной телефонией или подключать свою.
Работа с задачами и проектами. Внутренний планировщик поможет раздавать поручения, контролировать их выполнение и получать отчетность по результатам: количеству задач, списанному времени, принесенной прибыли.
Фиксация контактов для быстрой связи. Студия может быть большой или маленькой, с десятками или сотнями учеников, но контакты родителей должны быть всегда под рукой.
Подготовка шаблонов задач и бизнес-процессов, создание чек-листов. Например, для подготовки к занятиям, презентациям, мастер-классам, дням открытых дверей.
CRM-система для детских центров обязательно должна иметь гибкую настройку прав доступа. У преподавателей, воспитателей детских садов, администраторов и руководства разные цели, и им не нужна лишняя информация.