CRM для агентства недвижимости

Компетентная цифровизация важна как для больших агентств недвижимости, так и для малых региональных компаний. Она способствует ускорению рутинных операций и открывает новые возможности для внедрения удобных моделей взаимодействия между продавцами и покупателями.

Красиво рассказать про объект клиенту, провести сделку и заработать на этом - прекрасно. Но
обратная сторона работы агентства недвижимости это томная операционная деятельность.

Какому клиенту нужно подготовить документы. Какие объекты на осмотре, а какие уже на подписании сделки. Эти и многие другие вопросы заставляют терять множество времени в поиске информации, а могло бы занимать пару секунд.

CRM для агентства недвижимости неотъемлемая часть в работе с клиентской базой, коммуникацией между отделами и работы с объектами. Основные функции и преимущества CRM системы для риэлторов и агентств недвижимости:

Организация и управление клиентской базой:

• Структурированная база клиентов. В CRM сохраняются все обращения клиентов, которые удобно сегментируются по необходимым показателям (Регион, бюджет, предпочтения).
• История коммуникаций. Просмотр в одном окне всей истории по работе с клиентом позволяет не тратить время на поиск информации. По истории коммуникации мы анализируем по какой причине мы выиграли или проиграли сделку, или что привело договору.

Автоматизация рутинных задач:

• Автоматическое создание сделки. Клиент оставил заявку на сайте или написал на мессенджер, а CRM уже создала сделку с клиентом и нам не нужно тратить время на фиксацию обращения.
• Формирование документов. Формирование шаблонных документов занимает уйму времени. Будь то типовой договор или счет на оплату нашей работы. CRM система автоматически будет собирать информацию о клиенте и услуге, предоставляемой клиенту, и заполнять шаблонный документ на печать.
• Распределение обращений между менеджерами. Не нужно анализировать кто нагружен, а кому недостаточно сделок. CRM автоматически поставит ответственного на карточку клиента.
• Формирование отчетностей. Посмотреть всех клиентов с которыми велась работа, кого довели до сделки, а кто отвалился по пути и собрать всю информацию в отчетность. Этот процесс может занимать целый рабочий день. CRM сама проведет анализ, сформирует отчетность и отправит руководителю отдела.

Улучшение коммуникаций:

• Переписка. Сначала вы вели диалог в Телеграм, а потом продолжили в ватсап. Перескакивать с мессенджера в мессенджер неудобно и собрать потом всю историю коммуникации достаточно проблематично. В CRM системе общение будет в одном окне, будь то почта, ватсап или телеграм.
• Автоматическая отправка сообщений. Клиент оставил заявку на сайте и ждет от агентства обратной связи. На это может уйти времени, пока мы заметим заявку на сайте или на почте. В CRM обращение формируется в сделку и робот автоматически отправляет сообщение. А сэйлс боты, которые подключаются к CRM, могут не только отправлять типовые сообщения, но и учиться вести конструктивный диалог, то есть в перспективе процесс первого касания может быть полностью автоматизирован, что повысит лояльность клиентов к нам за быструю реакцию.

Анализ и отчетность:

• Рекламные кампании. Какая реклама принесла нам больше целевых клиентов понять достаточно сложно, особенно, если мы заказываем ни в одном месте. В CRM мы можем посмотреть кто попал к нам с рекламы и какого качества был клиент (целевой/нецелевой).
• Эффективность работы менеджеров. Сколько сделок ведет риэлтор и какой результат он приносит. Собираем в CRM простейшую отчетность, которая нам детально покажет всю информацию.

Контроль объектов:

• Структурированное хранение информации по объектам. Не нужно бегать по сайтам застройщиков, или собирать в таблице отчетность по объектам. В CRM собирается информация по объектам в одном окне.
• Согласование между отделами и менеджерами. Какой объект уже на осмотре, а какой выкупили час назад сложно выяснить. Мы поехали показывать дом, а другой риэлтор уже подписывает документы с другим клиентом. В CRM оперативно вносим информацию по объекту и результату осмотра с клиентом этого объекта.

Наша CRM для агентств недвижимости предоставляет полный доступ к функционалу любого уровня, подходя для агентств любого размера. Она помогает управлять объявлениями об аренде и продаже недвижимости, предоставляя гибкий конструктор предложений и возможность выгрузки объявлений на различные площадки.

Система легко интегрируется с IP-телефонией и мобильными устройствами, поддерживая запись звонков и автоматическую регистрацию встреч. Совместная работа с коллегами в единой системе позволяет вести сквозную аналитику и отслеживать изменения в реальном времени. Функционал включает хранение файлов и документов, составление презентаций, автоматизацию лидов и управление контактами.

С нашей CRM вы сможете найти предложения от собственников, сравнить их с конкурентами и выделить лучшие варианты. Поддерживается подключение к социальным сетям и каналам электронной почты для управления коммуникациями.

Наша CRM позволяет экономить время и ресурсы благодаря автоматизации рутинных задач и снижению стоимости обслуживания. Платформа также поддерживает современные стандарты безопасности, защищая личные данные и данные клиентов.

Критериев для выбора CRM системы под ваше агентство недвижимости также достаточно много:

Интеграция с текущими сервисами:

• Подключение систем проектирования. Поиск проекта

Функциональность:

• Управление клиентской базой. Возможность сбора информации и сегментации клиента возможна не во всех CRM
• Автоматизация маркетинговых кампаний. Метки от рекламной кампании должны отображаться в CRM, чтобы проводить анализ.
• Управление объектами. Если у вашего агентства недвижимости имеются процессы работы с объектом, то CRM должна иметь возможность многоуровневой настройки, чтобы можно было проводить работу с объектом по каждому процессу.

План по развитию:

• Гибкость системы. Пользователи узконаправленных CRM систем часто сталкиваются с невозможностью доработки системы под их желания и идеи. Поэтому, если вы строите планы по развитию, то систематизация и оцифровка процессов должна расти вместе с компанией. Стоит обратить внимание на более известные и поддерживаемые системы.

Удобство пользования:

• Отдел маркетинга, отдел продаж, юридический отдел. Да, все эти отделы должен работать в CRM и работать системно. Содержать отдельно CRM систему для работы какого-то из отделов не лучшая идея.

После выбора CRM системы, лучше обратиться к интеграторам данной системы, для корректной дальнейшей работы.

Стандартный план внедрение выглядит так:

Анализ процессов компании:

• Процесс обработки клиента. На этом этапе визуализируется процесс работы от заявки на сайте, до сбора обратной связи по покупке для более эффективной настройки системы.
• Процесс работы с объектами. Описание того, какая работа проводится с объектами.

Настройка воронок:

• Под каждый процесс должна быть отдельная воронка, чтобы разграничить работу отделов.

Настройка работы с объектами:

• Настройка области работы. Согласно описанному процессу настраивается рабочая область по работе с объектом.

Интеграции:

• Мессенджеры. Для коммуникация в одном окне.
• Сервисы. Подключение действующих сервисов проектирования.
• Сайт.

Тестирование:

• Заявка на консультацию. Проверяется то, в каком виде приходит заявка и корректно ли отображаются данные.
• Работа с объектами. Это достаточно сложный процесс, который требуется тщательной отладки

Обучение менеджеров:

• Подготовка видео-текстовых инструкций. Инструкция создается для хранения информации на базе знаний компании, чтобы не тратить время на обучение нового сотрудника.

Тем самым, после внедрения CRM системы, работа агентства недвижимости будет иметь совершенно другой вид. Системно вести базу клиентов, повышать их лояльность и не тратить уйму времени на операционку.