Нужна доработка таблицы?

Услуги

Шаблоны таблиц

Образовательная платформа

Блог

Кейсы

Отзывы

Войти в ЛК

Нужна доработка таблицы?

Войти в ЛК

Нужна доработка таблицы?

Личный кабинет

Telegram-канал

CRM для салона красоты ведёт онлайн-запись к конкретному мастеру на конкретную услугу с учётом её длительности и занятости кресла, поэтому в расписании не возникает двойных записей, а простои сокращаются. В карточке клиента хранится история визитов и формулы процедур (номера красителя, оксид, время выдержки, отметки об аллергиях и противопоказаниях), а по каждой процедуре автоматически списываются расходники (краситель, фольга, гель-лак) с учётом остатков на складе. Система сама считает зарплату мастеров по процентам от выполненных услуг (с разными ставками и за вычетом израсходованных материалов) и ведёт лояльность: бонусы, абонементы и напоминания о повторном визите. Главные задачи — снизить неявки за счёт напоминаний и вернуть клиента на регулярную процедуру (окрашивание корней, коррекция бровей и ногтей). При выборе смотрят, умеет ли система работать именно с почасовым расписанием мастеров, поштучным списанием расходников и гибкой схемой процентной зарплаты.

Частые вопросы

Какие именно процессы салона красоты закрывает CRM?

Онлайн-запись клиента к выбранному мастеру на услугу с учётом её длительности и занятости кресла; карточку клиента с историей визитов, формулами окрашивания и отметками об аллергиях и противопоказаниях; списание расходников (краситель, фольга, гель-лак) на каждую процедуру и учёт остатков на складе; расчёт зарплаты мастеров по процентам от выполненных услуг; напоминания о записи и о том, что пора на повторную процедуру. То есть закрывается вся цепочка от записи до расчёта с мастером и возврата клиента.

Чем CRM для салона отличается от записи в тетради или обычного календаря?

Календарь показывает только время, а CRM связывает запись с длительностью услуги, загрузкой конкретного мастера, остатком расходников и историей клиента. Когда клиент записывается онлайн, система сразу закрывает занятый слот у мастера (без наложений), напоминает о визите, а после процедуры списывает материалы и начисляет мастеру процент. Тетрадь этого не делает и не показывает, кто из мастеров простаивает, а кто перегружен, и когда клиента пора звать на коррекцию.

На что обратить внимание при выборе CRM именно для салона красоты?

Ключевые моменты: расписание построено вокруг мастеров и длительности услуг (а не просто общий календарь), с онлайн-записью без наложений; карточка клиента хранит формулы процедур, фото до и после, противопоказания и цикл повторных визитов; складской учёт позволяет списывать расходники поштучно или по граммам на процедуру и предупреждать о дозаказе; расчёт зарплаты поддерживает разные проценты по услугам и по мастерам и вычет израсходованных материалов; есть напоминания клиентам и программа лояльности с бонусами, абонементами и депозитами.

Как CRM помогает уменьшить неявки и вернуть клиента в салон?

Система шлёт напоминание о записи за сутки и за пару часов, поэтому меньше клиентов забывает про визит и кресло мастера не простаивает. Зная цикл процедуры (окрашивание корней раз в 4-6 недель, коррекция бровей и ногтей раз в 3-4 недели), CRM сама подсказывает, когда пригласить клиента снова, а лояльность с накопительными бонусами и абонементами повышает шанс, что он вернётся именно к своему мастеру.

Узнайте, как CRM-системы помогают салонам красоты повышать качество обслуживания, оптимизировать работу персонала и эффективно управлять клиентскими взаимоотношениями.

CRM для
салона красоты

Оставить заявку

Зачем салону красоты CRM-система?

История использования CRM-систем в сфере красоты началась с простых приложений для ведения журнала записей. С тех пор технологии значительно эволюционировали, и сейчас практически каждый современный салон красоты использует продукт для автоматизации и управления пользователями и прибылью. С помощью автоматизации онлайн-записи и управления расписанием салоны могут повысить уровень обслуживания и получать большее количество клиентов.

В современной beauty индустрии постоянное взаимодействие с клиентами выходит далеко за рамки общения с администратором или мастером. Для успешного продвижения салона красоты важно не потерять данные клиентов, автоматически уведомлять посетителей об интересных предложениях и акциях на основе их предпочтений, привлекать внимание к новым услугам. Эффективно и быстро решить эти задачи поможет CRM-сервис. В нем удобно вести базы данных, оформлять отчеты и даже управлять персоналом.

Выбор CRM-системы для вашего салона красоты должен учитывать размер бизнеса, потребности клиентов и определенные особенности работы. Специалисты рекомендуют попробовать разные системы, чтобы найти самый подходящий вариант. Подробнее о критериях выбора и о том, как настроить и подключить CRM-систему расскажем в нашей статье.

Основные возможности CRM для салонов красоты

Улучшение качества обслуживания: Одним из лучших преимуществ CRM-систем для салонов красоты является возможность автоматизировать уведомления клиентов о предстоящих визитах и специальные предложения. CRM-системы позволяют проводить СМС-рассылки с акциями месяца, совершать звонки от администратора с напоминанием о времени записи, поздравлять клиентов с праздниками по электронной почте. Это дает возможность не только напомнить клиентам о приеме, но и поддерживать обратную связь с ними, увеличивая их лояльность. Мобильное приложение для управления салоном также позволяет оперативно контролировать посещения и уведомления в социальных сетях. В результате, компания привлекает новых потребителей и повышает лояльность постоянных клиентов.

Планирование развития фирмы и устранение недостатков: В CRM оказание услуг представлено наглядно: от первого контакта с лидом до закрытия сделки. Поэтому легко отследить причины отказа, ошибки в работе сотрудников и скорректировать стратегию компании.

Оптимизация работы персонала: CRM-программа справляется с большинством рутинных обязанностей менеджеров и администратора: принимает заявки из мессенджеров, телефонных звонков или с сайта; сортирует записи к мастерам по времени и типу процедур; сохраняет полные переписки и все контакты с клиентами; позволяет составлять график работы, рассчитывать зарплату.

Руководитель имеет доступ к отчетам о выполнении задач сотрудниками, статистике и показателям продаж в программе.

Преимущества CRM программы

Имеет удобный интерфейс для контроля целей и выполнения задач

Позволяет общаться с клиентами прямо из карточки CRM

Облегчает запуск рассылок благодаря интеграции с мессенджерами

Упрощает ведение документации

Обеспечивает удобную внутреннюю коммуникацию между сотрудниками

Задать вопросы про внедрение CRM

Как выбрать CRM для салона красоты

CRM-сервисы для beauty сферы могут быть специализированными и универсальными. Первые разрабатываются четко под нужды парикмахерских и салонов красоты. Они отличаются широким дополнительным функционалом и высокой стоимостью — позволить себе их могут крупные предприятия. Для малого и среднего бизнеса больше подходит переход на универсальные CRM-системы. В них можно выбирать актуальные опции и познакомиться с базовыми возможностями программы в ее бесплатной версии.

CRM-системы также делятся на облачные и программные. Онлайн-сервисы удобны тем, что позволяют заходить в удобное время и с любого электронного устройства. Для получения доступа нужны лишь интернет, логин и пароль. Программные CRM устанавливаются на стационарный компьютер или ноутбук. Они более гибкие в плане настроек, но требуют помощи системного администратора.

Что учитывать при выборе программы

Выбор подходящей системы — процесс долгий и непростой. Прежде всего владелец должен учитывать:

масштабы бизнеса;
бюджет;
необходимый функционал.

Небольшой парикмахерской нет смысла покупать дорогостоящее программное обеспечение, а крупной сети не обойтись без облачных сервисов. Нужно искать оптимальное соотношение цены и функционала. Каждая CRM-система для салонов красоты должна содержать:

базы данных клиентов;
график работы мастеров и форму электронной записи к ним;
систему аналитики эффективности предприятия;
учет товаров и расходных материалов;
инструменты для создания воронок продаж и контроля деятельности сотрудников.

Плюсом будет очень простой и понятный интерфейс для управления проектами, а также функция тех поддержки от разработчиков в чате, по телефону или электронной почте.

Интеграция системы в работу салона позволит сделать управление более эффективным и повысить качество обслуживания клиентов. Подключение автоматических уведомлений, онлайн-записи, планирование расписания и анализ показателей даст вашему салону конкурентное преимущество на рынке. Сейчас самое время внедрить новые технологии и получать рост прибыли за счет использования.