Нужна доработка таблицы?

Услуги

Шаблоны таблиц

Образовательная платформа

Блог

Кейсы

Отзывы

Войти в ЛК

Нужна доработка таблицы?

Войти в ЛК

Нужна доработка таблицы?

Личный кабинет

Telegram-канал

CRM для школы или учебного центра — это программа, которая собирает в одном месте всё, что связано с обучением: карточки учеников с их группами, преподавателями и историей посещений, расписание занятий по группам, преподавателям и аудиториям, а также оплату обучения. Ключевая для этой сферы задача — связать деньги с посещаемостью: ученик оплачивает абонемент или пакет занятий, а система списывает занятия по факту присутствия, ведёт остаток и подсказывает, у кого пора продлевать абонемент и у кого возникла задолженность. Отдельный блок — общение с родителями: автоматические напоминания о занятиях, оплате и долге, рассылка расписания, домашних заданий и отметок о посещаемости в мессенджер или по SMS. Также CRM ведёт воронку от первой заявки и пробного занятия до зачисления в группу и считает нагрузку и зарплату преподавателей исходя из числа проведённых занятий и учеников в группах. В итоге администратор перестаёт держать учеников, оплаты и расписание в разрозненных таблицах, а руководитель видит наполняемость групп и поступления по каждому направлению и филиалу.

Частые вопросы

Какие процессы учебного центра закрывает CRM?

CRM ведёт единую карточку ученика: в какие группы он зачислен, кто его преподаватель, какой у него абонемент и как он ходит на занятия. На эту основу завязаны остальные процессы: расписание групп по дням, преподавателям и аудиториям; отметка посещаемости на каждом занятии; учёт оплаты обучения через абонементы и пакеты занятий с контролем задолженностей; общение с родителями (напоминания о занятиях, оплате, домашние задания, отметки об успеваемости и посещаемости). Отдельно система держит воронку новых учеников — от заявки на сайте и звонка до пробного занятия и зачисления в группу — и помогает считать нагрузку и зарплату преподавателей от количества проведённых занятий.

Как в CRM устроен учёт оплат за обучение?

В отличие от разовой продажи, в учебном центре оплата привязана к посещению занятий. Ученик оплачивает абонемент или пакет (например, 8 занятий в месяц или 36 занятий на курс), а CRM списывает занятия по мере их проведения и по факту присутствия ученика на занятии. Система хранит остаток занятий в абонементе, автоматически напоминает о продлении, когда занятия заканчиваются, и показывает список должников, у кого абонемент закончился, а посещения продолжаются. Отдельно настраиваются правила по пропускам: сгорает занятие или переносится, можно ли его отработать в другой группе, как поступать с болезнью по справке. Для помесячной модели оплаты CRM считает сумму к оплате за месяц с учётом фактически пройденных и пропущенных занятий, а руководителю показывает поступления и дебиторку по каждой группе и направлению.

Как CRM помогает вести расписание групп и посещаемость?

CRM строит расписание сразу в нескольких разрезах: по группам, по преподавателям и по аудиториям, поэтому сразу видно накладки — когда преподаватель или кабинет заняты в одно время двумя занятиями. При отмене или замене преподавателя занятие переносится, а участники группы и их родители получают уведомление об изменении. На каждом занятии администратор или преподаватель отмечает, кто пришёл, а кто пропустил, и именно эта отметка запускает списание занятия из абонемента и расчёт зарплаты преподавателя. По журналу посещаемости видно наполняемость групп, регулярно пропускающих учеников, которых стоит удержать, и свободные места, куда можно добрать новичков или перевести учеников из другой группы.

На что обратить внимание при выборе CRM для школы или учебного центра?

Сначала проверьте, ложится ли на систему ваша модель оплаты — разовые занятия, абонементы на число уроков, помесячная оплата или длинные курсы — и умеет ли она списывать занятия именно по посещаемости, а не просто фиксировать факт оплаты. Дальше важны каналы связи с родителями: напоминания о занятиях и оплате, рассылка домашних заданий и отметок в тот мессенджер, которым реально пользуются ваши семьи. Посмотрите, как считается зарплата преподавателей — от числа проведённых занятий, учеников в группе или ставки, — и ведётся ли воронка пробных занятий, чтобы не терять заявки между звонком и зачислением. Если у вас несколько направлений или филиалов, убедитесь, что CRM разделяет расписание, группы и финансы по каждому из них, но сводит общую картину для руководителя. Отдельный плюс — журнал успеваемости и отметки о прогрессе ученика, которые можно показывать родителям.

CRM для школ предоставляют эффективные инструменты для управления данными и оптимизации образовательного процесса. Важно понимать, как выбрать подходящее решение и какие преимущества оно может предложить.

CRM для школы

Оставить заявку и узнать стоимость

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимодействием с клиентами, которая помогает организовать, автоматизировать и синхронизировать все бизнес-процессы, связанные с клиентами. В контексте образовательных учреждений, таких как школы, CRM выполняет роль инструмента для оптимизации работы с учениками, родителями и преподавателями.

Выбор CRM начинается с оценки потребностей и основных задач школы. Например, многие образовательные учреждения ищут CRM программу, которая поможет вести записи о занятиях, контроль за посещением и управлять заявками на курсы. На сайте поставщика можно найти отзывы и обзор различных продуктов, что поможет оценить цены и функционал.

Зачем нужна CRM в школах?

Основные функции CRM для школы включают:

Сбор заявок из разных источников.

Потенциальные студенты могут обращаться через контакт-центр, заполнять формы на сайте, писать в мессенджеры или отправлять письма на электронную почту. CRM система объединяет все обращения в едином интерфейсе.

Оптимизация воронки продаж.

Путь клиента от первого контакта до получения услуги может быть сложным. CRM помогает эффективно управлять этим процессом, автоматизируя перемещение клиентов через стадии продаж, создавая задачи для менеджеров и отправляя необходимые уведомления.

Формирование клиентской базы.

CRM обрабатывает информацию о клиентах, сегментирует аудиторию и предлагает персонализированные предложения для каждой группы.

Управление командой.

С помощью CRM можно делегировать задачи, устанавливать сроки и отслеживать выполнение работы, что упрощает контроль за задачами и повышает эффективность работы сотрудников.

Удобный интерфейс для контроля целей и выполнения задач

Общение с клиентами прямо из карточки CRM

Быстрый запуск рассылок благодаря интеграции с мессенджерами

Простое ведение документации и финансов

Удобная внутренняя коммуникация среди сотрудников

Задать вопросы про внедрение CRM

Преимущества использования CRM для образовательных учреждений

Эффективное управление данными: CRM позволяет централизованно хранить и обрабатывать информацию об учениках, родителях и преподавателях. Это упрощает доступ к данным и улучшает их безопасность.

Автоматизация рутинных задач: Автоматизация задач, таких как регистрация новых учеников, отслеживание посещаемости и создание расписаний, снижает административную нагрузку и уменьшает вероятность ошибок.

Улучшение коммуникации: CRM обеспечивает возможность отправки автоматических уведомлений и напоминаний родителям и ученикам о важных событиях, таких как собрания, экзамены или изменения в расписании.

Анализ и отчётность: Инструменты аналитики позволяют школе анализировать данные о успеваемости учеников, посещаемости и эффективности преподавателей, что способствует принятию обоснованных решений.

Персонализированный подход: CRM помогает лучше понять потребности и предпочтения обучающихся и родителей, что позволяет предоставлять более индивидуализированный подход и улучшать качество образовательного процесса.

Как выбрать и внедрить CRM в школе?

1. Определение потребностей: Прежде чем выбрать CRM, важно понять, какие именно задачи она должна решать. Это может включать управление данными учеников, автоматизацию административных процессов, улучшение коммуникации или аналитические функции.

2. Оценка функционала: Выбирайте CRM, которая предлагает функционал, соответствующий вашим требованиям. CRM могут интегрироваться с мессенджерами, телефонией и соцсетями, что упрощает взаимодействие и обратную связь с родителями и учениками. Использование мобильных приложений и виртуальных инструментов также делает процесс более удобным.

3. Простой интерфейс: Важно, чтобы интерфейс сервиса был интуитивно понятным и удобным для пользователей, включая администраторов, учителей и родителей.

4. Поддержка и обучение: Убедитесь, что выбранная CRM предоставляет поддержку и обучение для пользователей. Это поможет в быстрой интеграции и эффективном использовании системы.

5. Стоимость: Рассмотрите стоимость внедрения и обслуживания системы. Важно выбрать решение, которое соответствует вашему бюджету и приносит максимальную отдачу.

Пробные версии или бесплатные тарифы платных программ дают возможность попробовать систему перед покупкой. Это позволяет оценить, как программа работает и подходит ли она для ваших нужд. Настройка и интеграция CRM может занять период времени, в зависимости от количества документов и ресурсов, которые нужно настроить.

После внедрения CRM следует создать план по поддержке и обучению персонала. Команда должна быть готова к работе с системой и войти в рабочий процесс. Обратная связь от сотрудников позволит настроить CRM для достижения лучших результатов.