ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ HELPEXCEL.PRO
Что вы вкладываете в обычное понятие маркетинга? Скорее всего, стандартные инструменты работы с аудиторией. Например, акции, скидки, промокоды и т.д.
Чем CRM-маркетинг отличается от обычного маркетинга?
CRM-маркетинг заточен на контакт с клиентом. Вы отслеживаете проведение клиента и знаете, что ему предложить через неделю, месяц и т.д.
Вам не нужно тратить время на проверку кучи гипотез, не нужно тестировать массу вариантов. Вы действуете четко и по системе. К примеру, компания занимается установкой окон. Вы ведете клиентскую базу, и все данные о покупателях заносите в CRM-систему. К зиме вы можете сделать выгрузку тех, кто ставил окна весной и предложить им профилактику окон. Ведь очень часто пластик к зиме деформируется, и окна начинают свистеть при перепаде температур. Благодаря CRM-системе вы точно знаете метраж комнаты, количество окон, время установки и т.д. И предложение можете составить точечно.
Вам не нужно тратить время на проверку кучи гипотез, не нужно тестировать массу вариантов. Вы действуете четко и по системе. К примеру, компания занимается установкой окон. Вы ведете клиентскую базу, и все данные о покупателях заносите в CRM-систему. К зиме вы можете сделать выгрузку тех, кто ставил окна весной и предложить им профилактику окон. Ведь очень часто пластик к зиме деформируется, и окна начинают свистеть при перепаде температур. Благодаря CRM-системе вы точно знаете метраж комнаты, количество окон, время установки и т.д. И предложение можете составить точечно.
Итак, какие основные задачи решает CRM-маркетинг:
- Помогает доступными и удобными методами убедить клиента совершить повторную покупку
- Доводит до покупки клиентов, которые ничего не купили
- Повышает лояльность клиентов
- Создает позитивный имидж компании
В CRM-маркетинге клиентами считают и тех, кто не совершил покупку. Ведь человек уже интересовался продуктом, а значит ему можно предлагать услуги с помощью рассылки на email или мессенджер.
ВАЖНО:
Хотите узнать, как CRM-система помогает бизнесу?
В одной презентации мы собрали самые ключевые особенности CRM-систем. Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли отправить вам документ и ответить на все ваши вопросы по необходимости.
Как CRM-маркетинг помогает разным компаниям?
Малый бизнес. Для малого бизнеса повторные продажи часто становятся основным источником прибыли. Бюджеты на рекламу ограничены, и новых клиентов находить сложно. Небольшие компании заботятся о своем имидже сильнее крупных игроков рынка и будут бороться за каждого клиента в адекватных пределах.
Средний бизнес. Не многим отличается от малого. Принципы работы с клиентами схожи. Только база шире. Можно также вытаскивать “уснувших” клиентов с помощью спец-предложения. Например, делать замену масла в авто бесплатно при покупке его в сервисе. Или анонсировать рассылкой распродажу одежды из прошлой коллекции.
Крупный бизнес. Таким компаниям проще, т.к. бюджеты на рекламу и привлечение клиентов исчисляются в млн. Но и отток получается довольно большой. Например, клиент банка А не доволен обслуживанием и уходит в другой банк Б. Банк А замечает отток и дает рассылку с выгодным предложением по обслуживанию карты или дарит карту с рассрочкой без процентов.
Средний бизнес. Не многим отличается от малого. Принципы работы с клиентами схожи. Только база шире. Можно также вытаскивать “уснувших” клиентов с помощью спец-предложения. Например, делать замену масла в авто бесплатно при покупке его в сервисе. Или анонсировать рассылкой распродажу одежды из прошлой коллекции.
Крупный бизнес. Таким компаниям проще, т.к. бюджеты на рекламу и привлечение клиентов исчисляются в млн. Но и отток получается довольно большой. Например, клиент банка А не доволен обслуживанием и уходит в другой банк Б. Банк А замечает отток и дает рассылку с выгодным предложением по обслуживанию карты или дарит карту с рассрочкой без процентов.
Как сегментировать клиентов для рассылки?
Важный принцип CRM-маркетинга - не отправляйте рассылку всем подряд. Представьте, у вас своя пекарня, и вы решили сделать рассылку по всей базе с предложением скидки на торт ко Дню рождения. А праздник у большей части базы только через полгода. Рассылка не попадет в ЦА, а значит не будет иметь эффекта.
Для этого нужно сегментировать аудиторию. Каждый сегмент - это отдельная группа людей, на которых рассчитано отдельное предложение. На примере пекарни, рассылку лучше сделать по тем клиентам, у которых День рождения через неделю и предложить скидку или набор капкейков в подарок.
Если рассмотреть эту ситуацию более масштабно, то в CRM-системе мы можем сегментировать людей по их поведению в компании. Например, оставил заявку на услугу, но не берет трубку. Мы можем выгрузить данные этой категории клиентов и сделать рассылку с каким-то новым предложением: позвать на демо новинки, предложить модернизацию решения и т.д.
Для этого нужно сегментировать аудиторию. Каждый сегмент - это отдельная группа людей, на которых рассчитано отдельное предложение. На примере пекарни, рассылку лучше сделать по тем клиентам, у которых День рождения через неделю и предложить скидку или набор капкейков в подарок.
Если рассмотреть эту ситуацию более масштабно, то в CRM-системе мы можем сегментировать людей по их поведению в компании. Например, оставил заявку на услугу, но не берет трубку. Мы можем выгрузить данные этой категории клиентов и сделать рассылку с каким-то новым предложением: позвать на демо новинки, предложить модернизацию решения и т.д.
Что вы получаете, если грамотно используете инструменты CRM-маркетинга?
CRM-маркетинг - это не просто продажи. Это оцифровка всех данных о вашем касании с клиентом. Что он делал на сайте? Что именно покупал или изучал? Как часто он покупает или не покупает? Пользуется ли приложением? И многое другое.
CRM-маркетинг помогает совершенствовать технологии продаж, ассортимент товаров или услуг, выявлять наиболее популярные и непопулярные группы и т.д. Нужно просто нажать пару кнопок, и вся статистика перед вами.
Подумайте, сколько времени тратит маркетолог на ту же рассылку. Может, это и не час в день, но все же. CRM-система может делать оповещения-рассылки автоматически. Просто задайте один раз алгоритм, и она сама справится.
CRM-маркетинг помогает совершенствовать технологии продаж, ассортимент товаров или услуг, выявлять наиболее популярные и непопулярные группы и т.д. Нужно просто нажать пару кнопок, и вся статистика перед вами.
Подумайте, сколько времени тратит маркетолог на ту же рассылку. Может, это и не час в день, но все же. CRM-система может делать оповещения-рассылки автоматически. Просто задайте один раз алгоритм, и она сама справится.
что CRM-маркетинг - это персонализированная коммуникация с клиентом в разных каналах. Важно выделять сегменты аудитории и подбирать под них индивидуальный офер. Это гораздо эффективнее массовых рассылок. Если компания не старается удовлетворить потребности клиента, а делает рассылки с общими для всех групп аудитории скидками и акциями, интерес к этим рассылкам будет снижаться. Их будут реже открывать и конверсия тоже будет ниже в разы.
В заключении хотим сказать,
Появились вопросы по внедрению CRM-маркетинга?
Или вам нужно другое IT-решение, но вы не можете определиться. Оставьте ваши данные для персональной консультации.
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
