Кейс: Как мы сэкономили для нашего клиента 3 миллиона в год за счет оптимизации.

К нам обратился крупный производитель мебели, который вышел на рынок розничных продаж на маркетплейсах яндекс маркет и озон. На первой встрече выяснили, что сотрудники совершают слишком много рутинных операций. На каждое отдельное действие нанимался отдельный сотрудник. Например, нужно перенести данные с OZON в CRM. Нанят человек. То есть, он не делает больше ничего, кроме переноса данных с OZON в CRM. И так практически по все подобным операциям. Представьте, какой для бизнеса это расход! А теперь расскажем, как мы это упростили и помогли кратно увеличить продажи и дать больше свободы к действиям за счет автоматизации рутинных процессов.

Клиент: Мебельное производство. Открыли онлайн-продажи на OZON и Яндекс.Маркет. Ранее продавали только оптом.

Проблема: Слишком много действий, которые не несут ценности. На перенос данных из маркетплейса в CRM нанят отдельный сотрудник. Отдельный человек нанят для прозвона этих контактов: назначить время доставки, утвердить заказ и т.д. А далее, согласованный заказ передавали третьему сотруднику, который формировал таблицу для сборки нужного товара на производстве.

Отдельная таблица создавалась для логистики, чтобы они запланировали доставку и маршрут.

Согласитесь, процесс очень сложный и очень сильно зависит от человеческого фактора. Бизнес теряет массу времени и средств из-за того, что за каждую рутинную операцию отвечает отдельный человек.

И от таких же проблем страдает не одна производственная компания. Большинство сталкивается с подобными проблемами, но не знают, как их можно решить. И, чаще всего, предприниматели просто нанимают еще несколько сотрудников на те процессы, которые легко может выполнять CRM-система и ее возможные интеграции.

Представляете, сколько компания тратит бюджета на найм сотрудников на каждый из рутинных процессов? Зарплата даже в 30 000 – 40 000 р. для, например, 5 таких сотрудников — это минус 2,5 млн р. в год. Аналогично, как косить газон ножницами. Результат то есть, но сколько на это ушло времени и средств?

Создали уникальную интеграцию OZON, Яндекс.Маркет и CRM. Теперь вместо всех сотрудников, которые отвечали за отдельное звено передачи информации, это делает система. Клиент делает заказ на OZON – компания получает заявку в CRM. Сделка создается со всеми данными по этому заказу.

Один из плюсов внедрения такой интеграции – менеджеру не нужно заходить в маркетплейс. Доступ к нему остается только у маркетолога для создания объявлений и руководителя компании. Впринципе сотрудникам не нужно иметь доступа к маркетплейсам. Они обрабатывают заявки в црм.

После работы менеджера, который утвердил время заказа и сделал доп. продажи, заказ попадает в таблицу производства и в таблицу отдела логистики.

ВАЖНО! Все изменения в таблице отображаются в CRM и наоборот. Не нужно дублировать данные. Все изменения моментально появляются везде.

Тоже самое с производством. Работники просто получают список того, что нужно собрать сегодня: шкаф, полку и т.д. Другие денные им не нужны да и будут мешать.

Сотрудники на производстве получают именно заказы, которые должны быть завтра отправлены. Если они сделали все, то будут появляться заказы на другие дни.

Для каждого товара в логистике можно назначить свой статус: курьер в пути, загрузили машину, доставка в процессе и т.д. Эти данные мы получаем напрямую от логиста, когда он сменил статус в своей рабочей таблице. В CRM это меняется автоматически, а также отправляется на маркетплейс.

По факту, разные отделы сталкиваются только с той информацией, которая нужна именно им для работы.

Представляете, сколько процессов можно оптимизировать с таким подходом! Изначально заказчик хотел просто внедрить CRM, но мы пошли дальше, т.к. увидели развернутое решение для этой задачи. Мы точно знаем, что очень многие производственные компании сталкиваются с подобными проблемами. И теперь, мы уверены, что можем их решить. Ниже добавили форму для любых ваших вопросов. Давайте обсуждать ваши задачи.