ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ БИЗНЕС АНАЛИТИКИ

Как интеграции с CRM могут увеличить прибыль компании?

Рассказываем, как интеграции с CRM-системами помогут оптимизировать работу компании и на какие виды интеграций стоит обратить внимание.

Сама по себе CRM-система – это объемный «умный органайзер» данных о ваших клиентах, но контролировать абсолютно все движения по сделкам самостоятельно она не может. Поэтому, сотрудникам приходится тратить лишнее время на обработку заявок сразу в двух, трех и более системах. Неизбежно возникают ошибки при ручном переносе данных из одной системы в другую, создаются дубли карточек, а менеджер может просто перепутать одного клиента с другими, т.к. информация о них раскидана по разным мессенджерам, почтам, таблицам и т.д.

Отсутствие интеграции CRM с другими сервисами (мессенджерами, телефонией или 1С) нередко приводит к тому, что постоянного клиента могут принять за нового, и, к примеру, каждый раз при его обращении проводить первичное анкетирование. Согласитесь, человек минимум почувствует себя неуютно, в третий раз заполняя одну и ту же форму.

Людям нравится персонализированный подход, даже если они покупают совершено мелкий товар. Интеграции с CRM позволяют менеджерам проследить всю историю клиента в одном месте: все диалоги, сделки, отказы и обращения и предложить ему сразу то, что нужно, сделать доп. продажу или просто помочь консультацией. Не нужно открывать 10 разных окон и программ. Вся информация автоматически подтягивается в одну карточку в хронологическом порядке.

Почему бизнес не хочет платить за интеграции?

Многие просто не хотят платить за интеграции, ошибочно считая, что обработка данных о клиенте – часть работы менеджера. Экономия весьма сомнительная, ведь время, которое менеджер тратит на бесконечный перенос данных и аккумулирование информации из разных источников и ее аналитику, можно было бы использовать гораздо эффективнее. Например, обработать больше входящих заявок, совершить повторные звонки или усовершенствовать какой-либо бизнес-процесс.

Без интеграций менеджеры вынуждены тратить на одно коммерческое предложение по 30 и более минут. Представьте, насколько можно увеличить продуктивность всего отдела продаж, если эту рутинную работу за сотрудников будет делать система. Интеграция позволяет сформировать готовое КП в один клик. Менеджер просто выбирает нужную карточку, немного корректирует данные, если это необходимо. Больше свободного времени у менеджера – больше обработанных заявок, часть из которых однозначно конвертируются в сделку и принесут прибыль.

Виды интеграций

Интеграции с мессенджерами

Это возможность в одной карточке клиента посмотреть всю историю общения, не открывая дополнительных окон браузера или сервисов. Эту существенно упрощает работу менеджера и поднимает клиентоориентированность, т.к. в CRM подгружается не только первое входящее сообщение, например, из WhatsApp, но и сообщения с почты, соцсетей и т.д. То есть менеджер не перепутает клиентов, как может получиться при использовании одного мессенджера несколькими сотрудниками. Также через интеграцию с мессенджерами можно настроить отправку приветственных сообщений, узнать первичную потребность клиента и гораздо оперативнее перенаправить его нужному специалисту. Главное, при выборе CRM-системы сразу уточнить возможность такой интеграции.

Интеграции с IP-телефонией

Принцип тот же, что с мессенджерами, только теперь в карточке клиента сохраняются еще и записи разговоров. Такую интеграцию лучше настраивать, тщательно изучив бизнес-процессы компании. Это позволит сразу сортировать клиентов по их реакции: дозвонились/не дозвонились, состоялся диалог, отказ и т.д., чтобы не тратить время менеджера на клиента, который не намерен разговаривать. Полезной функцией станет и триггер на пропущенный звонок. CRM поставит напоминание ответственному менеджеру, и сделка не окажется упущенной.

Интеграции с полезными сервисами (1С или «Мой склад»)

В этом случае, менеджеру не нужно тратить массу времени на дублирование информации из одной системы в другую. Вместо ручного переноса, достаточно будет нажать одну кнопку для дублирования данных. Любое изменение в карточках CRM будет тут же отображаться в 1С и наоборот. Помимо существенной экономии времени персонала, минимизируется ошибка из-за человеческого фактора. Ведь заполнить карточку в одной системе намного проще, чем в 10-ти.

Интеграции, систематизирующие процессы компании

Более узкие функции, которые на старте работы с CRM могут понадобиться не всем компаниям, но списывать их со счетов не стоит. Например, калькулятор полей или виджет контроля дублей. В первом случае в системе задается формула, например, для расчета НДС для определенного товара. В одном поле вводится стоимость товара, а в другом автоматически появляется НДС. Виджет контроля дублей исключает создание нескольких карточек для одного и того же клиента. А значит, исключается назначение для него разных менеджеров. Размноженные карточки клиента сильно усложняют работу компаний, где базы телефонов исчисляются десятками тысяч. Проверить вручную такой объем просто невозможно, и компании нередко переплачивают за написание собственной программы для контроля дублей, тогда как эту функцию можно переложить на CRM-систему.

Да, CRM-системы не универсальны, поэтому любому бизнесу стоит серьезно подойти к ее выбору перед внедрением. Можно попытаться погрузиться в их функции самостоятельно, потратить массу сил, времени и средств на их анализ и стыковку с задачами компании. Но гораздо эффективнее и выгоднее делегировать это специалистам, которые уже знакомы с возможностями CRM-систем и смогут быстрее подобрать наиболее подходящее решение конкретно для вас. В любом случае, грамотная оптимизация процессов необходима для того, чтобы сократить для команды ответственность за рутинные процессы и больше времени оставить на главную функцию отдела продаж – увеличение прибыли предприятия.

На этом все!

Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:

Хотите обсудить свой проект?

Если Вам понравился наш кейс и Вы бы хотели проконсультироваться с нашей командой по поводу внедрения подобного решения в Вашу компанию, оставьте заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Для обсуждения вашей задачи напишите нам в WhatsApp. Проведем аудит и предложим решение.