3. Удобство. Проверяйте, насколько удобны сайт услуги, форма ее получения, есть ли автоматическая оплата и отправка сообщений. Клиент не должен теряться при движении по странице услуги. Обязательно проверьте все процессы коммуникации с клиентом. Если клиент нажимает кнопку купить, с ним обязательно должны связаться. Если заявки приходят в CRM-систему, убедитесь, что менеджеры увидели заявку и знают, как с ней работать. Сервис должен работать так, чтобы клиент даже не задумывался над тем, легко ли ему добраться до нового продукта.