Рассказываем, как скрипты и базы данных могут оптимизировать ваш рабочий процесс на примере кейса, который мы разработали для одного из наших клиентов.
ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ HELPEXCEL.PRO
Оптимизация работы интернет-магазина с помощью внедрения CRM-системы
Клиент:
Интернет-магазин. Основной канал продаж - через сайт, однако есть ряд клиентов, которые обращаются по телефону и в WhatsApp за помощью в оформлении заказов, по вопросам доставки, а также по вопросам графика работы офиса и текущему курсу компании.
Проблема:
Телефония достаточно сильно занята рутинными запросами от клиентов, которые сильно загружают отдел продаж.
Нет прозрачности в телефонных обращениях.
Один WhatsApp используется несколькими сотрудниками. Непрозрачный процесс диалогов.
Нет системы учета обращений.
В WhatsApp поступает много шаблонных обращений от клиентов, которые можно автоматизировать с помощью бота.
Не ведется аналитика по обращениям.
Хотите узнать, как CRM-система помогает бизнесу?
В одной презентации мы собрали самые ключевые особенности CRM-систем. Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли отправить вам документ и ответить на все ваши вопросы по необходимости.
Решение:
Настройка голосового меню для телефонии так, чтобы шаблонные вопросы закрывались роботом. Остальные запросы распределяются автоматически между отделами.
Внедрение amoCRM с настройкой бота для сортировки входящих обращений от клиентов и распределения лидов по отделам.
Создание системы, в которой менеджеры получают обращения со всей необходимой информацией от клиента для быстрой обработки запроса.
Настройка бот NPS, который при закрытии обращения, просит клиента оценить диалог от 1 до 10.
Настройка воронки для каждого отдела, которая помогает четко сортировать клиентов по стадиям, на которых находятся их обращения.
Синхронизация задач менеджеров с Google.Календарем, чтобы о каждом обращении менеджер узнавал моментально и мог планировать свой день.
Написание инструкции-регламента для работы в CRM для менеджеров и проведение обучающей конференции менеджеров.
Результат:
По завершении проекта процесс работы с входящими обращениями в компании стал прозрачным и удобным для менеджеров. Бот разгрузил отдел продаж от рутинной работы и помог ускорить скорость обработки обращений в два раза. Клиентский сервис улучшился, что позитивно повлияло на лояльность клиентов. Работа с обращениями от клиентов стала системной, что позволило разгрузить отдел продаж.
У руководителя появилась четкая аналитика по обращениям от клиентов и возможность контроля работы отделов.
Базовые решения для вашего бизнеса
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
На этом всё!
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
