ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ HELPEXCEL.PRO
Клиент отказался от покупки: что делать?
Разбираем способы общения с клиентами, которые оставили заявку, но “засухарились”
“Засухарился” - для менеджеров обычное понятие: клиент начал общение и вдруг резко его оборвал, перестал отвечать. Задача отдела продаж - четко и нейтрально оценить всю коммуникацию и понять, что могло пойти не так. Нельзя исключать версии, что клиент просто занят, нет связи (например, в отпуске) или возникли неотложные обстоятельства. Это не означает наверняка, что ваши услуги перестали быть для него актуальными.
Что делать в этом случае?
Проанализируйте диалоги, общение с клиентом. Если вам кажется, что он лояльный и точно не испугался вашего прайса, возможно, он просто изучал услуги и сравнивал.
Попробуйте написать ему что-то нейтральное или отправить сообщение с пользой, чтобы вызвать больше доверия. Можно также спросить прямо, почему клиент пропал.
Любые продажи - это коммуникации людей с людьми. И это всегда индивидуально.
Добрый день. Мы с вами обсуждали вот эти вопросы, и я заметил, что у вас есть достаточно сильный интерес к покупке данного продукта. И мне кажется, что я могу помочь вам в этом вопросе. Возможно, я пишу вам в неудобное время или звоню не вовремя. Скажите, когда вам удобнее принять входящий? Потому что при первом разговоре с вами, мне показалось, что вы действительно наш клиент, и я могу вам помочь с решением вопроса. Если это не так, дайте пожалуйста обратную связь
Пример скрипта от Валерия Медведева, коммерческого директора HelpExcel.pro
Хотите узнать, как CRM-система помогает бизнесу?
В одной презентации мы собрали самые ключевые особенности CRM-систем. Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли отправить вам документ и ответить на все ваши вопросы по необходимости.
Такие искренние сообщения помогают выстраивать более четкий, правильный и приветливый диалог. Люди ценят разговор с другим человеком, заинтересованным в решении их вопроса.
Вы должны быть открыты. Не бойтесь спрашивать. Есть множество кейсов, когда клиент возвращался за покупкой только из-за харизмы продавца.
Цена высокая: как работать с этим возражением?
Разберем еще пример, когда озвучиваешь клиенту цену, и он перестает отвечать. Менеджер может и должен креативить. Это не универсальная ситуация, где можно написать один скрипт, и он будет работать всегда. Но взаимодействовать со сложными клиентами – это работа продавцов.
Базовые решения для вашего бизнеса
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Я назвал вам прайс, и с вами стало сложнее коммуницировать. Может быть, мне это кажется? Если это так, дайте знать: мы попробуем найти компромисс
Валерий Медведев, коммерческий директор HelpExcel.pro
Постарайтесь аргументировать ваш прайс, объясните, почему ваш продукт этого стоит. Да, можно заказать разработку решения у фрилансера, но вы уверены, что качественные услуги могут стоить очень дешево?
Попробуйте предложить ему дополнительную услугу. Возможно, вам казалось, что клиенту нужно именно это, а по факту ему нужно другое решение.
По опыту, каждый третий клиент переходит к переговорам.
Если клиент просто пропал?
Тут универсальных рекомендаций нет. Не все люди способны уважительно ответить продавцу, и их можно понять. У нас такая культура продаж, что оставив заявку на сайте даже случайно, вас потом замучают звонками.
Лучше войти в положение клиента и понять, что многие из них уже устали от этих звонков и не всегда хотят отвечать.
Хотите оптимизировать отдел продаж
Если вы думаете, как наладить работу отдела продаж, оставьте свои данные и мы поможем реализовать этот проект.
Итог:
Лучше звонить не более 3 раз, если клиент не слишком лояльный. Иначе вы будете выглядеть навязчивым. Вы должны дать клиенту возможность решить, нужна ли ему услуга/продукт.
Надеемся, статья была вам полезна. А если у вас остались вопросы по работе отдела продаж или вы хотите его оптимизировать, обновить или выстроить с нуля, наш специалист готов вас проконсультировать. Оставьте заявку любым удобным вам способом.
Автор статьи: Валерий Медведев, коммерческий директор HelpExcel.pro
На этом все!
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
