Лист ожидания – враг эффективной воронки продаж. Статусы типа «перезвонить через месяц» крайне редко перерастают в сделку. Чаще всего, эти отложенные задачи так и копятся в корзине никому не нужные.
Почему так происходит? Нередко самому менеджеру просто лень посидеть и подумать, что еще можно предложить клиенту, чтобы оформить сделку сейчас, а завершить оплату через месяц. Ведь всегда можно составить письмо, КП или презентацию, чтобы заинтересовать клиента.
В тех редких случаях, когда существуют объективные причины созвона через какой-то промежуток времени, достаточно оставить сделку активной, но добавить задачу повторного звонка. Так вы будете ее видеть в разделе действующих задач и не забудете перезвонить клиенту. Лист временного ожидания все равно становится двусмысленным лишним статусом. Не ясно, то ли ругать менеджера, который поленился отработать ее в полную силу, то ли звонок действительно состоялся в неподходящее для клиента время.
Старайтесь добавлять в вашу воронку только те статусы, которые действительно помогут в работе отдела продаж. Слишком много лишних, узкопрофильных уточнений только запутают менеджеров. При этом, не забывайте, воронка – это гибкий инструмент, который можно и нужно менять, если того требует ситуация на рынке. Но любые изменения нужно вносить только после тщательной аналитики бизнес-процессов отдела продаж.