ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ БИЗНЕС АНАЛИТИКИ
Целевая аудитория: составляем портрет будущего клиента
Разбираемся, как правильно выбрать и
сегментировать свою целевую аудиторию
Нередко, на вопрос о целевой аудитории предприниматели отвечают: «Все люди - наша ЦА» или, наоборот, называют слишком узкие критерии отбора. Плохая статистика продаж и неактивная клиентская база подтверждают неправильный выбора ЦА. Как выбрать оптимальный размер, параметры и потребности целевой аудитории, разбираем в этой статье.
Насколько хорошо упакован ваш бренд?
Оставьте свои данные и ссылку на сайт компании, которую нужно проверить, а мы подготовим подробный анализ упаковки вашего бренда.
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
Понятие целевой аудитории
Целевая аудитория (ЦА) - группа людей, которые нуждаются в ваших услугах/товарах и могут его купить.
На первом этапе определения ЦА проблем не возникает: предприниматель примерно знает, кому продавать.
Пример ЦА: Мамы в декрете, 18-30 лет.
Этот пример - слишком широкий. Такой аудитории можно продать только небольшое количество продукта, подходящего почти всем. Например, бюджетное детское питание.
Если вы захотите внедрить новую услугу или товар для узкого круга лиц (например, дорогое питание для детей с сильной аллергией), то реклама или рассылка на такую широкую аудиторию окажется просто сливом бюджета и ресурсов. Конверсии будут минимальны.
Сегменты ЦА
Поэтому, основную ЦА нужно поделить на сегменты, чтобы создавать такие продукты, как:
- персональные предложения для каждого узкого сегмента аудитории
- индивидуальные тарифы и наборы, которые подойдут только определенной категории покупателей
- таргетированная реклама, направленная на определенный сегмент
- контент-план с постами, интересными всем сегментам ваших клиентов.
Пример: Ваша компания продает авиа- и жд-билеты. Сегменты ЦА могут быть такими:
- Студенты (18-27 лет), путешествующие на каникулах и летом. Покупательская способность небольшая.
- Бизнесмены (30-50 лет), часто летающие в командировки. Ценят удобство и тишину.
- Семьи с детьми (25-45 лет), летающие в отпуск всей семьей. Ценят безопасность, комфорт и условия для детей.
Из примера понятно, что делить ЦА на сегменты не так и сложно. Можно выделить большие группы для спец. тарифов и скидок или совсем узкие категории для отправки персональных предложений и настройки рекламы. Например, скидки многодетным семьям.
Продвигайте свой бренд
Если вы хотите настроить рекламу, выстроить маркетинговую стратегию или создать эффективную email-рассылку, оставьте свои данные и мы поможем вам с упаковкой бренда.
Хотите обсудить свой проект?
Если вы задумываетесь об оптимизации процессов в компании и внедрении IT-систем, оставьте заявку на консультацию и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.
"Горячая" и "прохладная" аудитории
Последний секрет. Чаще предприниматели работают с теми, кто уже знает о своей проблеме и пытается найти ее решение.
Пример 1: Владимир скоро едет в путешествие. Вопрос с поездкой уже решен, осталось выбрать компанию для покупки билета.
Владимир – «горячий» клиент. У него уже есть конкретная потребность – купить билет. Ваша задача – обойти конкурентов и предложить ему свои услуги вперед конкурентов. Как обойти конкурентов и продать Владимиру билет, мы расскажем в отдельной публикации. Сейчас делаем вывод, что «горячий» клиент тот, у которого уже есть конкретная потребность в покупке вашего товара здесь и сейчас.
Пример 2: Владимир любит путешествовать, но именно сейчас он не собирается никуда ехать.
Если Владимир увидит вашу рекламу сейчас, он просто пройдет мимо. Ведь его потребность еще не сформирована до конца, и покупать билет сейчас он не собирается. Но ведь он любит путешествовать, а значит, может купить его немного позже. Можно показать ему подборку секретных локаций в его городе. Скорее всего, он ее посмотрит и захочет посетить. Потребность в крупной покупке еще не сформирована, но ассоциация с путешествиями и вашей компанией уже создана.
Теперь он будет наблюдать за вашими соцсетями или рассылками и путешествовать виртуально. В какой-то момент он увидит в письме или рекламе скидку на билет и купит его. У Владимира – билет и удовлетворение, у вас – лояльный новый клиент.
Нюанс работы с такой “прохладной” аудиторией - это очень долго. Путь от случайного “посетителя” до клиента может занять месяцы.
Теперь он будет наблюдать за вашими соцсетями или рассылками и путешествовать виртуально. В какой-то момент он увидит в письме или рекламе скидку на билет и купит его. У Владимира – билет и удовлетворение, у вас – лояльный новый клиент.
Нюанс работы с такой “прохладной” аудиторией - это очень долго. Путь от случайного “посетителя” до клиента может занять месяцы.
Важно понимать, что правильная работа с такой категорией клиентов приближает его к вам с каждым интересным постом или рассылкой. Интересный, полезный контент формирует доверие, которое очень важно для построения долгосрочных и плодотворных отношений с клиентом.
Поэтому при определении целевой аудитории нужно затрагивать и “горячих”, и “прохладных” клиентов. А о том, как создавать полезный и развлекательный контент, мы расскажем вам в следующий раз.
Базовые решения для вашего бизнеса
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.
На этом все!
Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:
Хотите обсудить свой проект?
