ПРОЕКТ РАЗРАБОТЧИКОВ HELPEXCEL.PRO

Tone of voice: подбор и применение

Разбираемся в стилях общения, их использовании в коммуникациях с клиентом и формировании общего тона общения в самой компании и с ее партнерами. 

Коммуникация с клиентом происходит не только при совершении сделки, обсуждении заказа или сбора обратной связи, но в социальных сетях, переписках и т.д. Представление клиента о компании складывается даже из того, как вы отвечаете на комментарии подписчиков. Поэтому важно выбирать стиль общения, который наладит любую коммуникацию с клиентом с первых контактов.

Насколько хорошо упакован ваш бренд?

Оставьте свои данные и ссылку на сайт компании, которую нужно проверить, а мы подготовим подробный анализ упаковки вашего бренда.

TONE OF VOICE

В маркетинге есть понятие “tone of voice” (дословно “тон голоса”) - это голос бренда, который компания использует для взаимодействия с клиентами. Он позволяет выразить компании свою индивидуальность, привлечь клиентов с идентичными ценностями и выразить свою индивидуальность.

ФУНКЦИИ TONE OF VOICE

  • Рост узнаваемости бренда
  • Формирование имиджа компании
  • Привлечение целевой аудитории
  • Повышение лояльности и доверия потенциальных клиентов
  • Демонстрация ценностей бренда

Tone of voice может отличаться в зависимости от условия использования, но у него должны быть характерные черты, узнаваемые во всех коммуникациях с аудиторией.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ TONE OF VOICE

Сайт. Все тексты, офферы и названия кнопок влияют на представление клиента о компании. Важно создать гармоничную структуру сайта, чтобы подчеркнуть индивидуальность бренда.

Социальные сети. И тексты постов, и ответы на комментарии, и сообщения клиентам должны быть в едином стиле. Пользователь сразу поймет, как ему вести диалог с компанией и на какой стиль общения рассчитывать.

Скрипты продаж. Скрипт должен быть единым для всей компании. Это систематизирует работу отдела продаж, снижает значимость сотрудников, у которых свой стиль общения и повышает показатели продаж.

Рекламные баннеры, слоганы и креативы. Публикации должны поддерживать образ компании и транслировать ценности бренда. Тогда на рекламу бренда отреагирует только заинтересованная целевая аудитория.

Базовые решения для вашего бизнеса
Удобные системы оптимизации с учетом особенностей вашей отрасли.

ПОДБОР TONE OF VOICE

Мы определились с ресурсами применения tone of voice. Теперь необходимо выделить нужный стиль общения. Подбирать голос бренда можно только после проведения анализа целевой аудитории.

Портер ЦА составлен, вы прописали его привычки, увлечения и даже некоторую манеру поведения. Теперь вы легко сможете представить, какой формат общения для него - норма.

  • Готов ли он к дружескому обращению на “ты”?
  • Как отреагирует на сухой, официальный стиль?
  • Воспримет ли он шутки на неоднозначные темы?

Ответив на эти вопросы, вы постепенно сформируете картину идеального голоса бренда, понятного и близкого клиентам.

Попробуйте описать ваш tone of voice по этим параметрам:

  • официальный или неформальный
  • шутливый или деловой
  • уважительный или дерзкий
  • сухой или уважительный

В итоге у вас получится перечень прилагательных, характеризующих голос вашего бренда. Именно на него стоит опираться при разработке рекламного слогана, скрипта продаж или ответа на комментарий подписчика.

Лайфхак: Представьте ваш бренд, как персонаж. Как он общается? Какие формулировки использует? Какой у него характер? Есть ли особые привычки или приметы?

Так вы легко опишите ваш tone of voice и будете опираться на это при создании материалов для общения с аудиторией.

На этом все!

Продвигайте свой бренд

Если вы хотите настроить рекламу, выстроить маркетинговую стратегию или создать эффективную email-рассылку, оставьте свои данные и мы поможем вам с упаковкой бренда.

Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:

Хотите обсудить свой проект?

Если Вам понравился наш кейс и Вы бы хотели проконсультироваться с нашей командой по поводу внедрения подобного решения в Вашу компанию, оставьте заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Для обсуждения вашей задачи напишите нам в WhatsApp. Проведем аудит и предложим решение.