Что такое чат-бот, как он работает и как создать свой

Особенности чат-ботов

Чат-бот — это программа, созданная для автоматизации взаимодействия с пользователями на различных коммерческих платформах, включая сайты, интернет-сервисы и социальные сети. По сути, чат-бот представляет собой компьютерную программу, которая имитирует человеческую речь, позволяя пользователям взаимодействовать с цифровыми устройствами устно и письменно, как будто они общаются с живым человеком. Чат-боты варьируются от простых программ, которые отвечают на элементарные запросы короткими ответами, до сложных цифровых ассистентов, которые учатся и совершенствуются на основе получаемой информации, повышая уровень персонализации.

История появления

История чат-ботов началась в середине XX века. Известный математик Алан Тьюринг в 1950-х годах опубликовал статью, в которой описал тест Тьюринга. Целью этого теста было выяснить, может ли искусственный интеллект мыслить на уровне человека.
В ходе эксперимента машина отвечала на заданные вопросы в соответствии с запрограммированной моделью. Этот тест стал основой для создания концепции шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы и послужил прототипом для современных чат-ботов. С развитием интернета появилось всё больше ботов. В начале XXI века начали набирать популярность мессенджеры, где активно применялись первые чат-боты. Их добавляли в список контактов, чтобы своевременно получать важные и актуальные сведения. Для взаимодействия с виртуальным помощником нужно было отправить команду в виде определённой цифры или кодового слова и получить ответ на свой запрос.

С помощью чат-бота можно было узнать:
Прогноз погоды
Актуальные курсы валют
Новости

Такой виртуальный помощник позволял быстро получить нужные сведения, не прибегая к браузеру. В то время скорость интернета была очень низкой, а время пребывания в сети на рабочих местах строго контролировалось.
Сейчас функционал чат бота вырос. Искусственный интеллект помогает рассчитывать стоимость товаров и услуг, а также обеспечивает обратную связь. Каждый пользователь интернета время от времени взаимодействует с ботами на различных сайтах. Ситуации общения с чат-ботом, например, при поиске товара на экране компьютера может появиться окно с предложением помощи или на смартфоне при заказе такси через чат, возможно после голосовой команды о покупке коктейля в кофе, получая уведомления о его стоимости.

Классификация

По способу общения:
Сценарные боты не понимают голосовых команд и взаимодействуют с пользователем исключительно через кнопки. Они являются самыми простыми в разработке и позволяют быстро запустить процесс общения с клиентами.
Текстовые боты анализируют текст, полученный от пользователя, и выделяют в нём ключевые слова. Их ответы строятся на основе информации, предоставленной пользователем. Благодаря широкому спектру возможных реакций, такие боты создают ощущение настоящего диалога.
Голосовые боты способны распознавать человеческую речь и идентифицировать ключевые слова. Они отвечают на запросы голосом, сгенерированным посредством нейросетевых моделей. Иллюзия живого общения с такими ботами настолько полная, что люди не замечают, что разговаривают не с человеком, а с роботом.

По области применения:
В мессенджерах. Чат-боты интегрируются в такие сервисы обмена сообщениями, как Telegram, Viber, WhatsApp и другие.
На веб-сайтах. Пользователи взаимодействуют с ботом через отдельное диалоговое окно на сайте, где могут задавать вопросы.
По телефону. Голосовые чат-боты отвечают на звонки клиентов, часто применяются в банках. Они анализируют вопросы клиентов и предоставляют соответствующие ответы. В случае запросов, не поддающихся автоматическому решению, звонок перенаправляется реальному сотруднику.
В приложениях. Чат-боты помогают освоить функции за счет собственных приложений, в том числе Алиса от Яндекса.
В отдельных устройствах. Это могут быть колонки или другие устройства, оснащенные голосовым помощником.

По способу обучаемости:
Декларативные (необучаемые) боты. Эти боты действуют по заранее заложенному сценарию. Разработчик задает список ключевых слов и соответствующие ответы. Чем больше вариантов ответов, тем естественнее выглядит общение. Основной недостаток такого подхода в том, что, если запрос не содержит ключевых слов, бот не сможет ответить. В таких случаях бот предлагает переформулировать вопрос или выбрать из предложенных вариантов. Этот тип ботов используется для выполнения простых задач, например, записи на прием к врачу или ответов на стандартные вопросы.
Предиктивные (обучаемые) чат-боты. Создаются благодаря комбинации искусственного интеллекта, машинного обучения и технологий обработки естественного языка, что позволяет им лучше понимать вопросы пользователей и учиться на основе предыдущего опыта. Примеры таких ботов включают популярных голосовых помощников, таких как Маруся и Алиса.

Функционал чат-бота

Чат-бот – это программа, которая умеет мгновенно реагировать на запросы пользователей в интернете. Основные функции чат-бота:

Обслуживание клиентов: Чат-боты хорошо справляются с ответами на вопросы пользователей, что уменьшает нагрузку на техподдержку.
Информирование: Они могут писать сообщения, статьи и комментарии на темы продукта, блогов, вакансий и других интересующих пользователей вопросов.
Управление и реклама: Через чат-бота можно подписаться на рассылки, управлять подписками и получать последние новости о продукте или компании.
Сбор данных: Чат-боты собирают информацию о посетителях, что помогает в исследованиях и улучшении продукта.
Решение проблем: В случае возникновения ошибок или проблем, чат-бот может направлять пользователя к нужному ресурсу или эксперту.
Персонализация: Чат-боты умеют распознавать предпочтения пользователей и делать персонализированные рекомендации.

Чат-боты можно подключить к различным платформам, включая социальные сети и мессенджеры. Они могут быть интегрированы с внутренними системами управления для более эффективного взаимодействия с пользователями. В среднем, создание чат-бота занимает от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от сложности требований.
Они помогают поддерживать связь с клиентами, особенно в таких областях, как онлайн-магазины, продажа билетов, реклама, и государственные услуги. Чат-боты могут быть полезны для менеджеров и авторов контента, поскольку они остаются активными 24/7 и могут значительно облегчить управление взаимодействиями с пользователями.

Зачем нужен чат-бот

Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и улучшить понимание между клиентами и компаниями, одновременно снижая затраты и используя интересные и интуитивно понятные конструкции. огромный потенциал чат-ботов заключается в способности автоматизировать немало рутинных процессов. Они могут помочь найти ответы на вопросы, сделать заказы, решить разные задачи, обновлять личные данные, устранять мелкие неполадки в приложениях и оформлять заявки на покупку. Можно один раз прописать логику бота, чтобы он работал в разных интернет-сервисах. Сценарии различаются в зависимости от сферы деятельности и цели. Чат-бот позволяют оптимизировать количество входящих обращений, снизить нагрузку на службу поддержки и отдел продаж, он перенаправляет запрос, включая собранную информацию, именно соответствующему специалисту. Чтобы не тратить деньги на оплату труда, не содержать огромный штат сотрудников и не заставлять клиентов постоянно ждать ответа в чате или на линии. Крупный маркетинг будет использовать разные каналы, в том числе и рассылки за счет чат-бота, чтобы поделиться полезными сведениями. Стоит отметить, что чат-боты также становятся популярным инструментом для заработка, в том числе с помощью мошеннических схем.

Онлайн-чат-боты способны выполнять широкий спектр задач. Вот некоторые из них:

Продажи. Виртуальный бизнес-ассистент предлагает клиенту новинки компании, рассказывает о скидках, акциях, ценах на продукцию и проанализирует историю предыдущих покупок. Он может оформить заказ и принять оплату.
Лидогенерация. Этот тип бота очень популярен среди маркетологов. Он может проводить опросы и анализировать их результаты.
Интерфейс. Чат-бот помогает пользователю ориентироваться на сайте и находить нужные разделы, избавляя клиента от необходимости самостоятельно искать нужную информацию.
Автоинформатор. Чат-бот способен регулярно уведомлять клиентов о проводимых акциях и новинках компании. Он напоминает о запланированных мероприятиях и отправляет сообщения с важной информацией. Такой чат-бот часто используется на рекламном рынке.

Сейчас можно создавать чат-ботов, способных решать широкий спектр задач, обрабатывать большой объем запросов одновременно. и адаптироваться под различные условия и потребности пользователей. Хотя люди не всегда предпочитают общаться с ботом, если знают, что можно сразу связаться с оператором. Поэтому единственный существенный недостаток чат-бота заключается в том, что программа вряд ли сможет полностью и на долгое время заменить оператора в ближайшие десятилетия.

Площадки для использования

В настоящее время практически в любом из популярных мессенджеров можно создать чат-бот. Важно учитывать особенности каждой платформы при выборе подходящей для вашего бизнеса.

Telegram является одним из лидеров среди приложений для обмена сообщениями. Это прекрасная площадка для создания чат-ботов за счет огромной аудитории пользователей. Создать различные типы ботов в Telegram довольно просто, используя набор кнопок или с помощью ботов-собеседников, которых можно добавить в чат. Поиск нужного бота также упрощен - достаточно ввести его имя в поисковой строке. Например, известная мойка Вlackstar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Тelеgram-бота, где ведется аналитика посещений, а клиенты могут следить за состоянием своего автомобиля.
Viber также является популярным сервисом обмена сообщениями. Это отличное дополнение к бизнесу, особенно если целевая аудитория активно использует Viber.
Социальная сеть "ВКонтакте" особенно актуальна, если ваша целевая аудитория - молодые люди до 25 лет. Однако следует учитывать, что на данный момент платформа заблокирована в некоторых странах.

Как создать чат-бот

Чат-бот — это программа, без специальных знаний программирования которую самостоятельно не разработать. важно правильно подобрать программный интерфейс для выбранной платформы и уделить значительное время, чтобы достичь необходимый результат. удобно заказать создание простого чат-бота у квалифицированного специалиста, которое обычно занимает около недели. Разработка более сложного виртуального помощника с множеством сценариев может занять несколько месяцев, даже для команды программистов. перед началом проекта ознакомьтесь с различными вариантами и выберите тот, который подходит по запросам и бюджету. схема каждого чат-бота почти одинаковая. Специалисты создают чат-ботов, используя такие технологии, как Python, JavaScript, Flask, API, CGI и HTTP-интерфейсы.

Преимущества такого решения:

Оптимально для задач компании в соответствии с потребностями бизнеса.
Широкие возможности в мессенджерах.
Настройка неструктурированных диалогов и обработка естественного языка. для ведения свободных диалогов
Автоматизация множества функций и выполнение разных задач для повышения эффективности работы.
Выбор наиболее подходящей платформы для продвижения бизнеса.
Создание оптимального интерфейса для привлечения пользователей в соответствии с их ожиданиями.
Отсутствие лицензирования и ежемесячных оплат.

Недостатки:

Высокая стоимость разработки. Услуги специалистов в этой области начинаются от $300 за создание одного чат-бота.
Необходимость поддержания хостинга и сервера.
Продолжительный срок разработки и тестирования.
Сложности при замене специалиста для работы с ботом, может быть проще создать новую программу, чем разбираться с уже существующей.

Применение конструктора

При использовании веб-конструкторов нет необходимости обладать навыками программирования. Главная функция любого конструктора, в котором можно создавать ботов – выстроить логику обращений в соцсетях. Можно создать бот, используя предустановленные шаблоны, для этого нужно лишь выбрать сценарий работы робота и заполнить соответствующие блоки текстом. Сам сервис затем создаст программную оболочку для алгоритма.

Преимущества данного подхода:

Низкая стоимость платформы. Цены на подобные сервисы начинаются от 500 рублей в месяц, а многие из них предлагают бесплатный тестовый период для новых пользователей.
Малые временные затраты- всего один-два дня.
Простота использования.
Доступное обучение благодаря пошаговым инструкциям по созданию чат-бота.
Дополнительные бизнес-опции.
Кроссплатформенность. Такой чат-бот может работать в различных мессенджерах, что упрощает его использование и распространение.

Недостатки данного подхода:

Постоянные абонентские платежи.
Ограниченные интеграции с внешними сервисами для обмена сообщениями.
Ограниченные возможности бота.
Недостаточная техническая поддержка. может привести к сложностям при решении нестандартных вопросов через электронную почту или чат.

Идеи для вашего вдохновения

Представляем вам решение для salesbot, которое позволяет в автоматическом режиме добавлять в контакт клиента номер телефона. Умеет сортировать заявки с Авито, отправляя сообщение-открывашку, и добавлять в контакт клиента номер телефона

Попробовать бот для Авито

Salesbot для Авито

Salesbot для рекрутинга

Помогает обрабатывать заявки от соискателей. Он автоматически отправляет им список доступных вакансий в компании и несколько вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы перейти к этапу собеседования.

Попробовать бот для рекрутинга

Чат-бот для контроля подотчетных средств

Сотрудник заносит данные о тратах в бот, указывает статью расхода, сумму и чек. Бот автоматически заносит эти данные в таблицу бухгалтера, где видно, сколько выдано денег на покупку и сколько потрачено.

Скоро запуск

На этом все!

Заинтересовало решение, но сложно разобраться самостоятельно?

Запишитесь на бесплатную консультацию.

Записаться на консультацию

Еще больше полезных материалов вы можете найти в нашем Telegram-канале:

Telegram-канал