Чат-бот — это программа, созданная для автоматизации взаимодействия с пользователями на различных коммерческих платформах, включая сайты, интернет-сервисы и социальные сети. По сути, чат-бот представляет собой компьютерную программу, которая имитирует человеческую речь, позволяя пользователям взаимодействовать с цифровыми устройствами устно и письменно, как будто они общаются с живым человеком. Чат-боты варьируются от простых программ, которые отвечают на элементарные запросы короткими ответами, до сложных цифровых ассистентов, которые учатся и совершенствуются на основе получаемой информации, повышая уровень персонализации.