Узнайте, как CRM-системы помогают салонам красоты повышать качество обслуживания, оптимизировать работу персонала и эффективно управлять клиентскими взаимоотношениями.

CRM для
салона красоты

Зачем салону красоты CRM-система?

История использования CRM-систем в сфере красоты началась с простых приложений для ведения журнала записей. С тех пор технологии значительно эволюционировали, и сейчас практически каждый современный салон красоты использует продукт для автоматизации и управления пользователями и прибылью. С помощью автоматизации онлайн-записи и управления расписанием салоны могут повысить уровень обслуживания и получать большее количество клиентов.

В современной beauty индустрии постоянное взаимодействие с клиентами выходит далеко за рамки общения с администратором или мастером. Для успешного продвижения салона красоты важно не потерять данные клиентов, автоматически уведомлять посетителей об интересных предложениях и акциях на основе их предпочтений, привлекать внимание к новым услугам. Эффективно и быстро решить эти задачи поможет CRM-сервис. В нем удобно вести базы данных, оформлять отчеты и даже управлять персоналом.

Выбор CRM-системы для вашего салона красоты должен учитывать размер бизнеса, потребности клиентов и определенные особенности работы. Специалисты рекомендуют попробовать разные системы, чтобы найти самый подходящий вариант. Подробнее о критериях выбора и о том, как настроить и подключить CRM-систему расскажем в нашей статье.

Основные возможности CRM для салонов красоты

Улучшение качества обслуживания: Одним из лучших преимуществ CRM-систем для салонов красоты является возможность автоматизировать уведомления клиентов о предстоящих визитах и специальные предложения. CRM-системы позволяют проводить СМС-рассылки с акциями месяца, совершать звонки от администратора с напоминанием о времени записи, поздравлять клиентов с праздниками по электронной почте. Это дает возможность не только напомнить клиентам о приеме, но и поддерживать обратную связь с ними, увеличивая их лояльность. Мобильное приложение для управления салоном также позволяет оперативно контролировать посещения и уведомления в социальных сетях. В результате, компания привлекает новых потребителей и повышает лояльность постоянных клиентов.

Планирование развития фирмы и устранение недостатков: В CRM оказание услуг представлено наглядно: от первого контакта с лидом до закрытия сделки. Поэтому легко отследить причины отказа, ошибки в работе сотрудников и скорректировать стратегию компании.

Оптимизация работы персонала: CRM-программа справляется с большинством рутинных обязанностей менеджеров и администратора: принимает заявки из мессенджеров, телефонных звонков или с сайта; сортирует записи к мастерам по времени и типу процедур; сохраняет полные переписки и все контакты с клиентами; позволяет составлять график работы, рассчитывать зарплату.

Руководитель имеет доступ к отчетам о выполнении задач сотрудниками, статистике и показателям продаж в программе.

Преимущества CRM программы

Имеет удобный интерфейс для контроля целей и выполнения задач

Позволяет общаться с клиентами прямо из карточки CRM

Облегчает запуск рассылок благодаря интеграции с мессенджерами

Упрощает ведение документации

Обеспечивает удобную внутреннюю коммуникацию между сотрудниками

Задать вопросы про внедрение CRM

Как выбрать CRM для салона красоты

CRM-сервисы для beauty сферы могут быть специализированными и универсальными. Первые разрабатываются четко под нужды парикмахерских и салонов красоты. Они отличаются широким дополнительным функционалом и высокой стоимостью — позволить себе их могут крупные предприятия. Для малого и среднего бизнеса больше подходит переход на универсальные CRM-системы. В них можно выбирать актуальные опции и познакомиться с базовыми возможностями программы в ее бесплатной версии.

CRM-системы также делятся на облачные и программные. Онлайн-сервисы удобны тем, что позволяют заходить в удобное время и с любого электронного устройства. Для получения доступа нужны лишь интернет, логин и пароль. Программные CRM устанавливаются на стационарный компьютер или ноутбук. Они более гибкие в плане настроек, но требуют помощи системного администратора.

Что учитывать при выборе программы

Выбор подходящей системы — процесс долгий и непростой. Прежде всего владелец должен учитывать:

масштабы бизнеса;
бюджет;
необходимый функционал.

Небольшой парикмахерской нет смысла покупать дорогостоящее программное обеспечение, а крупной сети не обойтись без облачных сервисов. Нужно искать оптимальное соотношение цены и функционала. Каждая CRM-система для салонов красоты должна содержать:

базы данных клиентов;
график работы мастеров и форму электронной записи к ним;
систему аналитики эффективности предприятия;
учет товаров и расходных материалов;
инструменты для создания воронок продаж и контроля деятельности сотрудников.

Плюсом будет очень простой и понятный интерфейс для управления проектами, а также функция тех поддержки от разработчиков в чате, по телефону или электронной почте.

Интеграция системы в работу салона позволит сделать управление более эффективным и повысить качество обслуживания клиентов. Подключение автоматических уведомлений, онлайн-записи, планирование расписания и анализ показателей даст вашему салону конкурентное преимущество на рынке. Сейчас самое время внедрить новые технологии и получать рост прибыли за счет использования.