Используйте онлайн-запись, визиты и осмотры, формируйте и отправляйте нужные документы,
рассчитывайте рентабельность и начисляйте зарплату и бонусы.

CRM для клиники, стоматологии, медицинского центра

Зачем нужна CRM система для медицинских клиник?

CRM-система для медицинских клиник — это не просто инструмент управления клиентской базой, а комплексное решение для автоматизации множества аспектов работы учреждения. В 2023 году современные CRM-системы, такие как Medesk или Clientix, предлагают медицинским центрам целый ряд возможностей, начиная от управления обращениями и заканчивая комплексным анализом финансовой отчетности.

Во-первых, CRM позволяет автоматизировать рутинные операции: составление графиков посещений, отправку SMS и email уведомлений, регистрацию и контроль повторных визитов. Это существенно уменьшает затраты времени администраторов и увеличивает их эффективность, освобождая время для более важных задач.

Во-вторых, система дает возможность анализировать статистику по различным параметрам: от финансовых показателей до результатов маркетинговых акций. Это помогает оценить эффективность текущих маркетинговых стратегий, оптимизировать рекламные затраты и увеличить число новых клиентов через разные каналы, включая интернет и партнерские сети.

Третье преимущество — повышение уровня лояльности клиентов. CRM-система позволяет не только контролировать историю обращений каждого клиента, но и создавать индивидуальные предложения, например, скидки для постоянных клиентов или акции для определенных категорий пациентов. Это создает дополнительные стимулы для повторных обращений и повышает уровень доверия к клинике.

Кроме того, безопасность и конфиденциальность данных в CRM обеспечиваются за счет облачных технологий и современных стандартов защиты информации, что особенно важно в медицинской сфере. Обучение персонала работе с системой обычно не требует значительных временных затрат благодаря интуитивно понятным интерфейсам.

Внедрение CRM в медицинскую клинику — это стратегический выбор, который позволяет не только сократить операционные расходы и автоматизировать множество процессов, но и значительно повысить качество обслуживания клиентов, что в итоге способствует увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке.

Удобный интерфейс для контроля целей и выполнения задач
Общение с клиентами прямо из карточки CRM
Быстрый запуск рассылок благодаря интеграции с мессенджерами
Простое ведение документации
Удобная внутренняя коммуникация среди сотрудников

Возможности в одной системе

Готовое программное обеспечение для взаимодействия медцентра с пользователями. Все необходимые функции: телефония, информация о ДМС, смс рассылки, онлайн запись и многое другое!
CRM система для медицинских клиник - неотъемлемая часть. Ваша клиника не будет работать с клиентами так эффективно без CRM-системы. Она содержит в себе такие преимущества как:

1. Улучшение управления пациентами.
Информация, связанная с пациентами уже побывавшими в клинике или же тех кто только записался, хранится централизованно и в полном объеме, что позволяет в удобном и системном формате вытаскивать информацию о клиенте. 
2. Автоматизация коммуникаций.
Клиент оставил записался на прием через сайт и попал в воронку, а CRM оперативно отправила сообщение о дате и времени приема. Или же мы созвонились с клиентом, который оставил заявку на сайте и в после разговора, мы записали клиента, заполнили его карточку и всё что нам остается сделать - переместить уже пациента в следующий этап. CRM система автоматически отправит сообщение, собрав информацию из карточки.
3. Эффективное управление расписанием.
Клиентская запись автоматически попадает на выбранного специалиста. Врачу не нужно узнавать расписание приемов у своего секретаря и запрашивать информацию по пациенту. Всё находится в одном окне.
4. Анализ данных.
Сегментация пациентов по возрасту, диагнозу, полу и другим показателям, поможет проанализировать эффективность рекламных компаний и запросы, с которыми приходят пациенты.
5. Интеграция с другими системами.
CRM интегрируется с другими системами, такими как электронные медицинские записи (EMR), МИС, бухгалтерские программы и другие, что обеспечивает единую информационную среду и упрощает управление клиникой.

Ключевые функции

CRM-система для клиник предоставляет широкий спектр функций, которые помогают улучшить управление взаимоотношениями с пациентами и оптимизировать внутренние процессы. Вот примерный перечень функционала, который может предложить CRM для медицинских учреждений:

1. Управление базой данных пациентов:
  • Централизованное хранение всех данных о пациентах, включая личную информацию, историю болезней, записи о визитах и лечении.
  • Быстрый доступ к медицинским картам пациентов.
  • Возможность добавления и обновления информации в реальном времени.
2. Расписание и запись на прием:
  • Автоматизация процесса записи пациентов на прием.
  • Управление расписанием врачей и медицинского персонала.
  • Напоминания для пациентов и врачей о предстоящих визитах.
3. Коммуникации:
  • Интеграция с электронной почтой, мессенджерами WhatsApp, Telegram, Instagram.
  • Ведение истории всех коммуникаций с каждым пациентом.
4. Управление задачами и напоминаниями:
  • Создание и отслеживание задач для медицинского персонала.
  • Автоматические напоминания о необходимости выполнения определенных процедур и проверок.
5. Отчеты и аналитика:
  • Генерация отчетов по различным параметрам, таким как количество приемов, диагнозы, эффективность лечения.
  • Анализ данных для выявления трендов и оптимизации работы клиники.
6. Автоматический расчет заработной платы:
  • Количество отработанных часов и смен
  • Количество приемов
  • Выполнение плана по лечению
7. Мобильный доступ:
  • Доступ к системе через мобильные устройства для врачей и медицинского персонала, что позволяет управлять процессами вне офиса.

Эти функции помогают клиникам не только улучшить качество обслуживания пациентов, но и повысить эффективность работы персонала, оптимизировать внутренние процессы и укрепить связь с пациентами.
Проводим консультацию для выявления процессов, которые можно оптимизировать
Выстраиваем гипотезы, которые могут помочь клиенту улучшить работу отделов и повысить продажи
Настраиваем CRM-систему с учетом ваших пожеланий и подбираем интеграции, которые позволят оптимизировать рабочий процесс
Обучаем сотрудников работе с CRM
Отлаживаем работу отделов
Оказываем постоянную техподдержку системы
Формат работы с нами
С какими CRM-системами мы работаем?
И многие другие
А также настраиваем сложные интеграции для CRM
Примеры эффективного внедрения CRM

Проверьте свой отдел продаж

Не уверены, что ваши менеджеры хорошо проводят диалоги с клиентами, а скрипт продаж достаточно эффективен? Оставьте свои данные и мы прослушаем ваши звонки и дадим рекомендации по улучшению системы продаж.